PostReplyWhatsApp ve Instagram taleplerini tek ekip gelen kutusunda yönetin.
İki kanalı tek bir iş kuyruğunda toplayın. Müşterinin nereden yazdığını görün, bir sorumlu atayın ve görüşmeyi takibe, satış fırsatına veya randevuya taşıyın.
Görüşmeler
Siparişimi kontrol etmeme yardımcı olur musunuz?
Elbette. Sipariş numaranızı paylaşın, sizin için kontrol edeyim.
Yapay zekâ duraklatıldı · ekip yönetiyor
Yoğun mesaj listesini yönetilebilir bir iş kuyruğuna dönüştürün
Okunmamış mesaj sayısı yapılacak iş olduğunu gösterir; ancak işi kimin üstleneceğini söylemez. Atanmamış işleri ve takip bekleyen talepleri bulmak için gelen kutusunu görüşme durumuna, ekip arkadaşına veya ekibe göre filtreleyin. Üzerinde çalışılan işler için açık, bekleme durumları için beklemede, mevcut konu tamamlandığında çözüldü durumunu kullanın.
- Mesaiye başlamadan önce atanmamış görüşmeleri inceleyin.
- Talebi, sonraki yanıtı verecek ekip arkadaşına veya ekibe atayın.
- İş ilerledikçe görüşmenin durumunu güncelleyin.
WhatsApp ve Instagram taleplerini tek kuyrukta toplayın
Küçük bir ekip aynı vardiyada WhatsApp'tan sipariş, Instagram'dan ürün sorusu alabilir. İki talebi de paylaşılan gelen kutusunda inceleyin, görüşmeleri atayın ve sonraki adımı ilgili sorumluya bırakın. Kanal bilgisi görünür kalır; güvenilir bilgiler olmadan iki müşteri kimliğini birleştirmeyin.
Görüşmeyi tüm bağlamıyla devredin
Görüşme ekranı mesaj geçmişini, kanal bağlantısını ve kişi kaydını bir araya getirir. Ekip arkadaşı yanıt vermeden önce müşterinin daha önce ne sorduğunu görebilir. Satış talebinde kimin takip edeceğine karar verirken kişi bilgilerini elinizin altında tutun; destek talebinde müşteriden aynı bilgileri yeniden istemeden önce geçmişi inceleyin.
Yapay zekâ yanıtlarında kontrol ekibinizde olsun
Tekrarlanan sorularda otomasyon yararlıdır, ancak gerektiğinde bir kişinin görüşmeyi üstlenebilmesi gerekir. PostReply Inbox, tek bir görüşme için yapay zekâyı kapatıp görüşmeyi ekip arkadaşına atamanızı sağlar. Yanıt değerlendirme gerektiriyorsa, müşteri bir insanla görüşmek istiyorsa veya bilgi tabanınız soruyu kapsamıyorsa bu yolu kullanın.
Paylaşılan gelen kutusunu gerçek bir devirle değerlendirin
Tüm ekibi taşımadan önce desteklenen bir kanalı bağlayın ve iki ekip arkadaşını dahil edin. Bir talep alın, atayın, ikinci hesaptan geçmişi okuyun ve talebi sonuçlandırın. Herkesin sorumluyu ve sonraki adımı görebildiğini doğrulayın. Bu, entegrasyon logolarını saymaktan daha yararlı bir denemedir.
- Planın toplam kullanıcı ve bağlantı sınırlarını kontrol edin.
- Ekibinizin açık, beklemede ve çözüldü durumlarını ne zaman kullanacağını kararlaştırın.
- Gelen mesajı, yanıtı ve devri kendi sağlayıcı hesabınızda test edin.
Sıkça sorulan sorular
Paylaşılan gelen kutusu, mesaj iletmekten nasıl farklıdır?
Mesajı iletmek, ekibin ayrıca koordine etmesi gereken başka bir kopya oluşturur. Paylaşılan çalışma alanı, görüşme geçmişini, atamayı ve durumu bir arada tutar; ekip sonraki adımı tek yerden belirler.
Görüşmeleri bir ekibe atayabilir miyim?
Evet. Çalışma alanındaki görüşmeler bir ekip arkadaşına veya ekibe atanabilir. Gelen kutusu filtreleriyle bu atamaları ve atanmamış işleri görebilirsiniz.
Her ek ekip arkadaşı için ücret alınır mı?
Yayınlanan planlarda toplam çalışma alanı kullanıcısı sınırı bulunur. Fiyatlandırma sayfasındaki dahil kullanıcı sayısını ve sınırları karşılaştırıp ekibinize uygun planı seçin. Sınırın ötesinde kullanıcıların dahil olduğunu varsaymayın.
Bir sonraki müşteri talebinizi baştan sona yönetin.
Bir mesajlaşma kanalıyla başlayın. Ekibinizin ihtiyaç duyduğu CRM, e-tablo veya takvimi bağlayın ve müşterilerinize hizmet verme biçiminize uygun bir çalışma alanı oluşturun.
Çalışma alanınızı oluşturun