Zendesk
Inbox görüşmesinden özel bir Zendesk destek talebi oluşturun
Bir Inbox görüşmesi seçin, hangi müşteri verilerinin gönderileceğini onaylayın ve yetkilendirdiğiniz Zendesk hesabında özel not içeren bir destek talebi oluşturun. Destek talebini Inbox'tan açabilir veya durumunu elle yenileyebilirsiniz.
Bağlamadan önce
Bir PostReply Inbox çalışma alanına, kullanılabilir bir entegrasyon bağlantısı hakkı sunan uygun bir plana ve destek taleplerini oluşturup okuma yetkisi olan bir Zendesk temsilcisi hesabına ihtiyacınız var. Zendesk, çalışma alanınız için etkinleştirilmiş ve yapılandırılmış olmalıdır. Bağlantı kullanılamıyorsa bu durum gösterilir; erişim için destek ekibiyle iletişime geçin.
PostReply Inbox ve Zendesk için ayrı hesaplar ve abonelikler gerekir. Zendesk'e bağlanmak yeni bir ücretli abonelik başlatmaz. Satın almadan önce mevcut Inbox planınızı ve Zendesk ücretlerini inceleyin.
Bağlanın ve destek talebi oluşturun
- Inbox'ta Ayarlar → Entegrasyonlar → Zendesk bölümünü açın. Yalnızca Zendesk alt alan adınızı girin, Zendesk'e geçin ve izin ekranını inceleyin. Bağlamak istediğiniz hesapla yetkilendirmeyi tamamlayıp dönüşte gösterilen bağlantı bilgilerini kontrol edin.
- Zendesk'e aktarmak istediğiniz Inbox görüşmesini açın. Müşteri yan panelindeki Zendesk destek talebi bölümünden talebi inceleyip oluşturma ekranını açın. Müşterinin adını ve e-posta adresini, ileti sayısını ve destek talebinin konusunu kontrol edin.
- Dışa aktarılacak verilerin açıklamasını okuyun ve bu müşterinin verilerini Zendesk'e gönderme yetkiniz olduğunu onaylayın. Özel destek talebi oluşturma işlemini yalnızca bir kez başlatın. Sonucu bekleyin; sonuç belirsizse yeni bir talep oluşturarak tekrar denemek yerine mevcut isteğin durumunu kontrol edin.
- Destek talebi oluşturulduğu doğrulandıktan sonra talebi Zendesk'te açıp orada çalışın. Güncel durumunu istemek için Inbox'ta Zendesk destek talebi durumunu yenileyin. Görüntülenen son kontrol zamanı, önceden kaydedilmiş durum ile yeni alınan durumu ayırt etmenizi sağlar.
Dışa aktarılan veriler
Özel notta, mevcutsa müşterinin adı ve e-posta adresi ile seçilen görüşmedeki müşteri ve ekibe ait metin iletilerinin en son 100 tanesine kadarı yer alır. Dahili Inbox notları, ek dosyaları ve bu dosyaların indirme URL'leri dahil edilmez. Her ileti 4.000 karakterle sınırlıdır. İleti uzunluğu ve Zendesk boyut sınırları nedeniyle anlık görüntü daha da kısaltılabilir; kısaltma belirtilir. Onaylamadan önce önizlemeyi ve konuyu kontrol edin.
Bu, görüşmenin tek seferlik bir anlık görüntüsüdür. Daha sonra gelen Inbox iletileri, Zendesk yanıtları ve destek talebi güncellemeleri otomatik olarak eşitlenmez.
Destek talebinin talep sahibi, bağlı Zendesk temsilcisidir. Müşterinin adı ve e-posta adresi, yeni bir Zendesk müşteri hesabı oluşturulmak yerine özel notta yer alır.
Bağlantıyı kesme ve belirsiz sonuçlar
Ayarlar → Entegrasyonlar → Zendesk → Zendesk bağlantısını kes bölümüne gidip işlemi onaylayın. Inbox, bu bağlantı üzerinden başka API isteği göndermez. Daha önce dışa aktarılan destek talepleri Zendesk'te kalır; bağlantıyı kesmek veri silme talebi değildir. Bu kayıtları Zendesk'te yönetin; Inbox verilerinin silinmesini istemek için destek ekibiyle iletişime geçin.
Destek talebi oluşturma sonucu belirsizse durumu yenileyerek sonucu doğrulayın veya Zendesk'i kontrol edip destek ekibiyle iletişime geçin. İlk isteği sınamak için ikinci bir destek talebi oluşturmayın. Onaylanmış bir hata için yeniden deneme seçeneği sunulursa ilk kaydedilen konu ve anlık görüntü yeniden kullanılır; sonradan gelen iletiler dahil edilmez.