İçeriğe geç
PostReply
TR
Çalışma alanınızı oluşturun

Çok kanallı gelen kutusu · Yapay zekâ otomasyonu · CRM · Randevu

Bir mesajla başlayın. Destek, satış ve randevuları birleştirin.

Müşteri mesajlarını ekibinizin takip edebileceği işlere dönüştürün. WhatsApp ve Instagram taleplerini birlikte yönetin, sorumluları belirleyin, sık sorulan soruları bilgi tabanınızla yanıtlayın ve her görüşmeyi müşteri kayıtlarına, satış fırsatlarına, randevulara ve takibe bağlayın.

Çalışma alanınızı oluşturunÖzellikleri keşfedin

İçerik oluşturup zamanlamanız da mı gerekiyor? PostReply Social'ı keşfedin

Kanalların kullanılabilirliği planınıza, sağlayıcı kurulumuna ve hesap izinlerine bağlıdır.

Ekip gelen kutusuEtkileşimli iş akışı örneği · örnek görüşmeler

Görüşmeler

AlexWhatsAppAçık

Siparişimi kontrol etmeme yardımcı olur musunuz?

İnsan yanıtı

Elbette. Sipariş numaranızı paylaşın, sizin için kontrol edeyim.

Yapay zekâ duraklatıldı · ekip yönetiyor

Mesajlarla müşteri bağlamının nasıl bir arada kaldığını görmek için bir görüşme seçin.

Her talebe bir sorumlu atayın

Mesaj geçmişini paylaşın, ekip arkadaşı veya ekip atayın; iç notlar ve görüşme durumuyla işi devredin.

Tekrarlanan sorulara daha az zaman ayırın

Yüklenen belgeleri, web sayfalarını ve soru-cevapları yapay zekâ sohbet botları ile görsel görüşme akışları için bilgi kaynağı olarak kullanın.

Her yanıta bir sonraki adım ekleyin

Müşteri bilgilerini koruyun, satış fırsatlarını takip edin ve randevu bağlantıları paylaşın; böylece satış ve hizmet aynı müşteri çevresinde ilerleyebilir.

Bağlı kanallar

Müşterilerinizle kullandıkları kanallarda buluşun. Tek ekip olarak yanıtlayın.

8 bağlantı seçeneği tek bir paylaşılan gelen kutusuna gelir. Numaranız için WhatsApp Cloud API veya WhatsApp Web'i seçin; Instagram özel mesajlarını ve web sitesi canlı sohbetini aynı ekip iş akışına alın.

Facebook Messenger

Bağladığınız Facebook Sayfasına gönderilen müşteri mesajlarını alın ve yanıtlayın.

Telegram Bot API

Telegram botunu token ile bağlayın ve müşterilerin başlattığı görüşmeleri yönetin.

SMS

Müşteri SMS'lerini yapılandırılmış ağ geçidi üzerinden gönderip almak için Twilio, Vonage, Plivo, MessageBird, Sinch veya Telnyx kullanın.

E-posta (SMTP / IMAP)

E-postayı SMTP ile gönderin, gelen postayı IMAP ile alın; e-posta desteği mesajlaşma kanallarınızın yanında yer alsın.

Web sitesi canlı sohbeti

Web sitenize sohbet bileşeni ekleyin; ziyaretçi talepleri mesajlaşma kanallarınızla aynı ekip gelen kutusuna girsin.

WhatsApp Cloud API ile QR kodlu Web oturumu arasında mı karar veriyorsunuz? WhatsApp ekip gelen kutusu kurulum adımlarını karşılaştırın

Görüşmenin etrafında kurulu

İlk mesajdan sonraki adıma.

Tüm ekibiniz için paylaşılan gelen kutusu

Duruma, ekip arkadaşına veya ekibe göre filtreleyin. Görüşmeyi ve kişi bilgilerini birlikte okuyup yanıt için doğru kişiyi atayın.

Paylaşılan gelen kutusunu keşfedin

WhatsApp'ta ekipçe çalışın

Resmî WhatsApp Cloud API'sini veya WhatsApp Web (Baileys) QR oturumunu seçin. Görüşmeleri ortak kuyruğa alın, sorumlu atayın ve müşteri geçmişiyle devam edin.

Ekipler için WhatsApp'ı keşfedin

Instagram özel mesajlarından sonraki adıma geçin

Özel mesajları atayın, kişi bağlamını koruyun ve gerçek talepleri satış fırsatına veya randevuya taşıyın.

Ekipler için Instagram'ı keşfedin

İşletme bilgilerinize dayanan yapay zekâ yanıtları

Ürün ve hizmet bilgilerinizi bilgi tabanına ekleyin. Bota bağlayın, sık soruları test edin ve gerektiğinde otomasyonu durdurup görüşmeyi insana devredin.

Yapay zekâ destekli müşteri hizmetlerini keşfedin

Kişiler ve yerleşik CRM

Etiketleri, özel alanları, yaşam döngüsü aşamalarını ve etkinlik kayıtlarını düzenleyin. Kişileri içe aktarın; ekip arkadaşlarınız müşteri bağlamıyla devam etsin.

Satış süreci

Satış fırsatlarını kişilerle ilişkilendirin ve değerlerini özelleştirilmiş aşamalarda takip edin. Hangi fırsatın sonraki takibi beklediğini görün.

Görsel akışlar ve hazır şablonlar

Otomatik yanıtlar, bilgi toplama, koşullu dallar ve insana devir için bir şablonla başlayın. Yayınlamadan önce kurulumu inceleyin.

Randevu bağlantıları ve personel takvimleri

Hizmet süresini, müsait saatleri ve aralıkları ayarlayın. Müşterinin saat seçmesini sağlayın; randevuyu kişi kaydına ve personel üyesine bağlayın.

Kampanyalar ve mesaj şablonları

Alıcıları kişi, etiket veya yaşam döngüsü aşamasına göre seçin. WhatsApp şablonlarını veya e-posta içeriğini zamanlayın ve her gönderimin sonucunu inceleyin.

Görüşme ve operasyon raporları

Ekibinizin günlük işlerini yönlendirmek için mesaj hacmini, yapay zekâ işlemlerini, yanıt sürelerini, kampanya kayıtlarını ve yaklaşan randevuları inceleyin.

POSTREPLY SOCIAL

Ekibiniz müşterilerle ilgilenirken markanız da görünür kalsın.

PostReply Social ile içerik hazırlayın, ekibinizle inceleyin ve farklı platformlarda gönderileri zamanlayın. Müşteriler markanızı içeriklerinizle keşfetsin; mesajlarını ve sonraki adımları Inbox'ta yönetin.

İki ürünü de bağımsız kullanabilirsiniz. Hesapları, çalışma alanları ve abonelikleri ayrıdır.

İçerik oluşturma ve yayınlamayı keşfedin

İş entegrasyonları

9 iş entegrasyonu. Her görüşme için bir sonraki adım.

Kişileri e-tablolardan alın, müşteri kayıtlarını CRM'inize aktarın, randevuları takvime ekleyin ve e-ticaret desteğine sipariş bağlamı sağlayın. Her bağlantının belirli bir görevi vardır.

CRM kişi eşitleme

Müşteri kayıtlarını daha az tekrar veri girişiyle satış ekibine aktarın.

HubSpot

Kişi alanlarını eşleyin, gönderme, çekme veya çift yönlü eşitlemeyi seçin ve eşitleme günlüklerini inceleyin.

Salesforce

Kişi kayıtlarını alan eşleme, yön denetimleri ve yinelenen kayıt yönetimiyle eşitleyin.

Zoho CRM

Temel müşteri bilgilerinin uyumlu kalması için eşlenmiş alanlarla Zoho kişilerini içe aktarın veya güncelleyin.

Randevu ve çevrim içi toplantılar

Müşteriler saat seçsin, ekibiniz hizmeti sunsun.

Google Calendar

Dolu saatleri okuyun ve randevuları takviminize yazın; Google Meet seçilirse toplantı bağlantısı oluşturun.

Zoom

Planlanan randevu için bağlı Zoom hesabınızla çevrim içi toplantı bağlantısı oluşturun.

Microsoft Teams

Toplantı erişimi bulunan bir kurum hesabıyla randevu için Teams toplantı bağlantısı oluşturun.

E-tablolar ve e-ticaret verileri

Kişi kaynaklarını ve sipariş bağlamını müşteri hizmetlerine taşıyın.

Google Sheets

Google Picker ile tek bir e-tablo seçin, sütunlarını önizleyin ve eşlenmiş kişi satırlarını içe aktarın. Diğer Drive dosyalarına erişilemez; Sheets verileri yapay zekâ sağlayıcılarına gönderilmez.

Shopify

Yapılandırılmış sipariş ve ödeme adımı olaylarını alın; çalışma alanınıza müşteri siparişi ve ödeme adımı bağlamı sağlayın.

WooCommerce

Mağazadaki sipariş oluşturma ve güncelleme olaylarını alın; destek ekibi tutarları, ürünleri ve durumu görebilsin.

Entegrasyonlar planınıza bağlıdır ve sağlayıcıda hesap ile yetkilendirme gerektirir. Shopify ve WooCommerce siparişlerini almak için mağaza tarafında webhook kurulumu gerekir. Abone olmadan önce gerekli erişimi ve kurulumu doğrulayın.

Nasıl çalışır?

Bir talepten hizmet vermeye devam edeceğiniz müşteriye.

  1. 01

    Mesajları ve kişileri içeri alın

    Mesajlaşma hesaplarını bağlayın, Google Sheets'ten kişileri içe aktarın veya HubSpot, Salesforce ve Zoho'dan müşteri kayıtlarını çekin.

  2. 02

    Yapay zekâ ve insanlar birlikte çalışsın

    Sık soruları bilgi tabanınızla yanıtlayın, akışlarla bilgi toplayın ve karar gerektiren işleri ekip arkadaşına atayın.

  3. 03

    Satış fırsatını ilerletin veya randevu oluşturun

    Müşteri ve fırsat aşamalarını güncelleyin, randevu bağlantısı paylaşın ve sonraki görüşme için Google Calendar, Zoom veya Teams'i bağlayın.

  4. 04

    Takip edin ve etkinliği inceleyin

    Hedef kitle kampanyalarını zamanlayın; gönderim ve randevu kayıtlarını inceleyin. Ticaret ekipleri gelen sipariş verilerini müşterilere yardımcı olmak için kullanabilir.

İşi bir mesajla başlayan ekipler için.

Satış ve uluslararası ticaret

Sosyal kanallardan gelen talepleri, müşteri kayıtlarını, satış aşamalarını ve danışmanlık randevularını birbirine bağlayın.

Müşteri hizmetleri

Ortak kuyrukları, atamaları, bilgi tabanına dayalı yanıtları ve insana devri bir araya getirin.

Danışmanlar ve hizmet ekipleri

Müşterilerin saat seçmesini sağlayın; bilgilerini personel müsaitliği ve çevrim içi toplantılarla bağlayın.

E-ticaret desteği

Sipariş ve satış sonrası soruları yanıtlamak için gelen mağaza siparişi bilgilerini müşteri görüşmeleriyle birlikte kullanın.

Ekibinize uygun bir çalışma alanı seçin.

Güncel aylık ve yıllık fiyatları, dahil ekip üyelerini, kanal bağlantılarını ve yapay zekâ kotasını karşılaştırın. Sağlayıcı ücretleri ve üçüncü taraf abonelikleri ayrıdır.

Fiyatlandırma

Sıkça sorulan sorular

Inbox hangi mesajlaşma kanallarını destekliyor?

WhatsApp Cloud API, WhatsApp Web (Baileys), Instagram özel mesajları, Facebook Messenger, Telegram Bot API, SMS, SMTP / IMAP üzerinden e-posta ve web sitesi canlı sohbet bileşeni. Bunlar 8 bağlantı seçeneğidir; iki WhatsApp yöntemi farklı bağlantı ihtiyaçlarını karşılar.

Hangi üçüncü taraf hizmetleri bağlayabilirim?

Google Sheets, Google Calendar, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify ve WooCommerce. Sheets, kullanıcının seçtiği kişi satırlarını içe aktarır; CRM sistemleri kişileri eşitler; takvim ve toplantı hizmetleri randevuları destekler; mağaza webhook'ları sipariş bağlamı sağlar.

Satışları ve randevuları da buradan yönetebilir miyim?

Evet. Inbox; kişi kayıtları, satış fırsatları süreci, personel müsaitliği, randevu bağlantıları ve kampanyalar içerir. Bu iş akışlarını genişletmek için harici CRM, takvim ve toplantı hesapları bağlayabilirsiniz. Özellikler ve sınırlar planınıza bağlıdır.

Paylaşılan gelen kutusu nedir?

Paylaşılan gelen kutusu, ekip arkadaşlarının müşteri görüşmelerini birlikte görüp yönetebildiği bir çalışma alanıdır. PostReply Inbox; atama, görüşme durumu ve müşteri bağlamı ekleyerek her talebin bir sorumlusu ve sonraki adımı olmasını sağlar.

PostReply Inbox hangi dilleri destekliyor?

Arayüz ve bu ürün kılavuzları İngilizce, İspanyolca, Basitleştirilmiş Çince ve Türkçe sunulur. Aynı sayfanın diğer dildeki sürümünü dil bağlantılarından açabilirsiniz. Yapay zekânın belirli bir dilde yanıt vermesi kullandığınız modele, yönergelere ve sağladığınız bilgiye de bağlıdır.

Bu, PostReply Social ile aynı abonelik mi?

Hayır. PostReply Inbox müşteri görüşmelerini yönetir; PostReply Social ise getpostreply.com adresindeki ayrı içerik yayınlama ürünüdür. Hesapları, çalışma alanları ve abonelikleri ayrıdır.

Bütün kanalları hemen bağlayabilir miyim?

Bağlantılar için ilgili sağlayıcı hesabı, kimlik bilgileri ve izinler gerekir. Bazı sağlayıcılar ek onay ister. Bir kanalı müşteri hizmetlerinde kullanmadan önce kendi hesabınızın durumunu doğrulayın ve gelen ile giden mesajları test edin.

Bir sonraki müşteri talebinizi baştan sona yönetin.

Bir mesajlaşma kanalıyla başlayın. Ekibinizin ihtiyaç duyduğu CRM, e-tablo veya takvimi bağlayın ve müşterilerinize hizmet verme biçiminize uygun bir çalışma alanı oluşturun.

Çalışma alanınızı oluşturun