让每条客户咨询，都有明确负责人。

让销售、客服和不同班次之间的交接更清楚。在同一个工作区查看对话、分配责任，并明确下一步该做什么。

把消息列表变成可处理的工作队列

未读数量只能说明还有工作，不能说明由谁处理。按状态、同事或团队筛选收件箱，可以找到无人负责的咨询和等待跟进的任务。用处理中表示当前任务，待跟进表示仍在等待，已解决表示本次问题已处理。

对话视图集中展示消息历史、渠道连接和联系人资料。同事可以先阅读客户已经提出的问题，再开始回复。销售咨询可结合联系人资料决定下一位跟进人；客服问题可以先查历史，减少要求客户重复描述。

重复问题适合自动化，但人员仍需要能够接管。PostReply Inbox 支持对单条对话关闭 AI 并分配给同事。需要业务判断、客户要求人工，或知识库没有覆盖问题时，都可以切换到人工处理。

不要一开始就迁移整个团队。先连接一个支持的渠道，让两位同事参与：接收咨询、分配负责人、从另一账号查看历史，然后解决问题。检查大家能否看清负责人和下一步动作，比只看集成图标更能判断产品是否适合。

与转发消息给同事有什么区别？

转发会产生另一份需要人工协调的副本。共享工作区把历史、负责人和状态保留在同一处，团队可以围绕同一个上下文决定下一步。

能把对话分配给团队吗？

可以。对话可以分配给工作区内的同事或团队，收件箱支持按这些条件筛选，也可以查看尚未分配的任务。

每增加一位同事都要额外付费吗？

公开套餐包含工作区总席位数。请按价格页的席位与额度选择能够覆盖团队的套餐；不要把超出套餐上限的人员理解为已包含。

从一个消息渠道开始，连接团队需要的 CRM、表格或日历，逐步建立适合自己业务的客服与跟进工作区。