PostReplyWhatsApp 和 Instagram 的客户咨询，由同一团队接待。
把两个渠道的咨询放进同一个工作队列，保留来源信息、指定负责人，并接上客户跟进、商机或预约。
客户对话
可以帮我查一下订单吗？
可以，请提供订单号，我来帮您核对。
AI 已暂停 · 人工处理中
把消息列表变成可处理的工作队列
未读数量只能说明还有工作，不能说明由谁处理。按状态、同事或团队筛选收件箱，可以找到无人负责的咨询和等待跟进的任务。用处理中表示当前任务，待跟进表示仍在等待，已解决表示本次问题已处理。
- 接班时先检查尚未分配的对话。
- 将咨询分配给负责下一次回复的同事或团队。
- 随着处理进度及时更新状态。
把 WhatsApp 和 Instagram 咨询放进同一队列
同一班次里，客户可能从 WhatsApp 咨询订单，从 Instagram 询问产品。团队在共享收件箱中分别查看、分配并留下下一步，同时保留每条对话的渠道信息；没有可靠资料时不合并客户身份。
交接对话时，一起交接上下文
对话视图集中展示消息历史、渠道连接和联系人资料。同事可以先阅读客户已经提出的问题，再开始回复。销售咨询可结合联系人资料决定下一位跟进人；客服问题可以先查历史，减少要求客户重复描述。
为 AI 回复保留人工接管入口
重复问题适合自动化，但人员仍需要能够接管。PostReply Inbox 支持对单条对话关闭 AI 并分配给同事。需要业务判断、客户要求人工，或知识库没有覆盖问题时，都可以切换到人工处理。
用一次真实交接判断是否适合团队
不要一开始就迁移整个团队。先连接一个支持的渠道，让两位同事参与：接收咨询、分配负责人、从另一账号查看历史，然后解决问题。检查大家能否看清负责人和下一步动作，比只看集成图标更能判断产品是否适合。
- 核对套餐的总席位与渠道连接上限。
- 约定何时使用处理中、待跟进和已解决。
- 在实际供应商账号上测试接收、回复与交接。
常见问题
与转发消息给同事有什么区别？
转发会产生另一份需要人工协调的副本。共享工作区把历史、负责人和状态保留在同一处，团队可以围绕同一个上下文决定下一步。
能把对话分配给团队吗？
可以。对话可以分配给工作区内的同事或团队，收件箱支持按这些条件筛选，也可以查看尚未分配的任务。
每增加一位同事都要额外付费吗？
公开套餐包含工作区总席位数。请按价格页的席位与额度选择能够覆盖团队的套餐；不要把超出套餐上限的人员理解为已包含。
让下一条咨询，进入完整的客户流程。
从一个消息渠道开始，连接团队需要的 CRM、表格或日历，逐步建立适合自己业务的客服与跟进工作区。
创建工作区