Gizlilik Politikası

Yürürlük tarihi: 11 Eylül 2026

PostReply Inbox, Sunshing Network Pte. Ltd. ("PostReply", "biz") tarafından işletilir. Bu politika, inbox.getpostreply.com ve PostReply Inbox hizmeti aracılığıyla kişisel bilgileri nasıl işlediğimizi açıklar.

Rolümüz ve çalışma alanınız

Hizmeti sunmak için hesap, faturalandırma, güvenlik ve destek bilgilerini yönetiriz. Bir işletme, müşterilerinin görüşmelerini ve kişilerini yönetmek için Inbox'ı kullandığında, bu çalışma alanı verilerini işletmenin talimatları doğrultusunda işleriz. Müşteri bilgilerini neden topladığına, bunlara kimlerin erişebileceğine ve mesajlaşma ile otomasyonu nasıl kullanacağına işletme karar verir. İşletmenin müşterileri, bu kayıtlarla ilgili taleplerini normalde önce işletmeye iletmelidir; uygulanabildiği ölçüde doğrulanmış taleplerde yardımcı oluruz.

Topladığımız bilgiler

Hesap ve çalışma alanı bilgileri: adlar, e-posta adresleri, kimlik doğrulama bilgileri, işletme bilgileri, ekip üyeliği, roller ve tercihler.
Müşteri ve görüşme verileri: içe aktardığınız, aldığınız veya oluşturduğunuz kişi adları, telefon numaraları, e-posta adresleri, kanal tanımlayıcıları, mesaj metinleri ve ekleri, görüşme geçmişi, atamalar, etiketler, notlar, özel alanlar, ileti almama tercihleri ve CRM kayıtları.
Bağlı hizmetler: yetkilendirilmiş bağlantılar için gereken kanal hesabı tanımlayıcıları, erişim token'ları ve yapılandırma; bağladığınız sağlayıcılardan alınan teslimat olayları ve entegrasyon etkinliği.
Otomasyon ve yapay zekâ verileri: iş akışı ayarları, yönergeler, sağlanan bilgi içeriği, ilgili görüşme bağlamı, üretilen yanıtlar ve kullanım veya yürütme günlükleri.
Faturalandırma ve destek: plan ve işlem referansları, ödeme durumu, fatura bilgileri, destek talepleri ve ilgili yazışmalar. Ödeme sağlayıcıları ödeme bilgilerini kendi politikalarına göre işler.
Teknik bilgiler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, çerezler, oturum bilgileri, güvenlik olayları ve hizmet kullanım günlükleri.

Bilgileri nasıl kullanırız?

Bilgileri hesapları sunmak ve güvence altına almak; görüşmeleri almak ve yönlendirmek; kişileri ve CRM işlerini düzenlemek; ekip iş birliğini desteklemek; yapılandırdığınız mesajlaşma, entegrasyon ve otomasyonları çalıştırmak; faturalandırma, raporlama ve destek sağlamak; kötüye kullanımı önlemek; sorunları teşhis etmek ve geçerli yasalara uymak için kullanırız. Sağladığınız müşteri verileri ve gönderdiğiniz mesajlar için gereken bildirimler, izinler ve hukuki dayanak sizin sorumluluğunuzdadır.

Yapay zekâ destekli işleme

Yapay zekâ özelliklerini etkinleştirdiğinizde, ilgili yönergeler, görüşme bağlamı ve bilgi içeriği yanıt üretmek üzere yapılandırılmış yapay zekâ sağlayıcısına gönderilebilir. Yapılandırmanıza bağlı olarak yanıt incelemeye sunulabilir veya otomatik gönderilebilir. Sağlayıcının kendi koşulları ve veri işleme uygulamaları geçerlidir. Yapılandırmanızı gözden geçirin ve görev için gereksiz verileri eklemekten kaçının. Sohbet botunu etkinleştirmenin doğru yanıtları veya belirli bir sağlayıcı saklama ya da eğitim politikasını garanti ettiğini varsaymayın.

Bilgiler nasıl paylaşılır?

Bilgiler; gerektiği ölçüde barındırma, güvenlik, ödeme, destek ve yapay zekâ sağlayıcılarıyla; yetkilendirdiğiniz mesajlaşma platformları ve entegrasyonlarla; erişimlerine göre çalışma alanı üyeleriyle paylaşılır. Yasaların gerektirdiği durumlarda, hakları ve güvenliği korumak için veya bir işletme devri kapsamında da bilgi açıklayabiliriz. Bir hizmeti bağlamak, kişi veya mesaj verilerini o hizmete gönderebilir; bu verilerin işlenmesinde hizmetin kendi politikaları geçerlidir.

Çerezler ve güvenlik

Çerezler ve oturum depolaması giriş, güvenlik ve tercihleri destekler. Tarayıcı ayarları çerezleri sınırlamanıza izin verebilir; ancak bu, hizmeti etkileyebilir. Erişim denetimleri, şifreli bağlantılar ve bağlı kanal kimlik bilgileri için uygulama düzeyinde şifreleme dahil kimlik bilgisi koruma önlemleri kullanırız. Bu önlemler, her alanın depolama sırasında şifreli olduğu veya herhangi bir çevrim içi hizmetin tamamen güvenli olduğu anlamına gelmez.

İsteğe bağlı web sitesi analitiği

İzninizle, herkese açık Inbox sayfalarındaki ziyaretleri ve trafik kaynaklarını anlamak ve web sitesini geliştirmek için Google Analytics kullanırız. Google; sayfa URL'lerini ve başlıklarını, seçilen kampanya parametrelerini, yönlendirme bilgilerini ve tarayıcı veya cihaz bilgilerini alır; analiz çerezleri de kullanabilir. Analitik entegrasyonumuz giriş, kayıt, çalışma alanı veya yönetim sayfalarında yüklenmez ve çalışma alanı görüşmelerini ya da kişi kayıtlarını göndermez. Reklam kişiselleştirmesi devre dışıdır. Reddetmek için Yalnızca gerekli seçeneğini seçin veya tercihinizi geri almak ve gelecekteki analitik veri toplamayı durdurmak için herkese açık sayfanın alt kısmındaki Çerez ayarlarını yeniden açın. Temel hizmet çerezleri kullanılmaya devam eder. Google'ın veri işleme uygulamaları için Google Gizlilik Politikası'na bakın.

Saklama ve uluslararası işleme

Bilgileri hizmeti sunmak ve ilgili güvenlik, uyuşmazlık, muhasebe ve hukuki amaçlar için gerektiği süre boyunca saklarız. Saklama süresi veriye ve geçerli yükümlülüklere bağlıdır; yedekler ve günlükler ayrı saklama döngülerine tabi olabilir. Bu amaçlar için artık gerekmediğinde verileri siler veya anonimleştiririz. Sağlayıcılarımız bilgileri, geçerli güvencelere tabi olarak ülkeniz dışında işleyebilir. Çalışma alanınızın veri işleme veya saklama ihtiyaçlarıyla ilgili sorularınız için bize ulaşın.

Tercihleriniz ve veri silme

Mevcut ayarları güncelleyebilir, ekip erişimini yönetebilir, kanalların bağlantısını kesebilir, otomasyonu veya yapay zekâyı devre dışı bırakabilir ve uygulanabildiğinde erişim, düzeltme, dışa aktarma veya silme talebinde bulunabilirsiniz. Hesap veya çalışma alanı silme talebi için kayıtlı adresinizden support@getpostreply.com adresine Inbox data deletion request konusuyla e-posta gönderin. İlgili çalışma alanını ve kayıtları belirtin. Kimliği ve yetkiyi doğrular, kapsamı netleştirir ve uygun verileri siler veya anonimleştiririz; tutulması gerekenleri açıklarız. Bir kanalın bağlantısını kesmek bağlantıyı durdurur, ancak depolanmış görüşmeleri veya mesajlaşma sağlayıcısının bağımsız olarak tuttuğu kayıtları kendiliğinden silmez. Ekip üyesini kaldırmak da işletmenin çalışma alanı kayıtlarını mutlaka silmez.

Çocuklar, değişiklikler ve iletişim

Inbox, 18 yaş ve üzerindeki iş kullanıcıları içindir; çocuklara yönelik değildir. Bu politikayı güncelleyebilir ve değişen yürürlük tarihini burada yayınlayabiliriz. Gizlilik soruları veya talepleri için support@getpostreply.com adresine ya da Sunshing Network Pte. Ltd., 12 Woodlands Square #15-78, Singapore 737715 adresine başvurun.