PostReplyInstagram özel mesajlarından, ekibinizin hizmet vermeye devam edebileceği müşteri ilişkileri oluşturun.
Özel mesajdaki bir ürün sorusunun sorumlusu ve sonraki adımı olmalı. Görüşmeyi ekip gelen kutusuna taşıyın, kişi bağlamını koruyun ve talebi satışa veya randevuya doğru ilerletin.
Görüşmeler
Bunun daha küçük bedeni var mı?
Mevcut bedenleri kontrol edeyim. Hangi modelle ilgileniyorsunuz?
Yapay zekâ duraklatıldı · ekip yönetiyor
Yeni bir özel mesaja sorumlu atayın
Örneğin bir müşteri Instagram özel mesajında ürünün mevcut olup olmadığını sorar. Ekip mesajı ortak kuyrukta görür, bir ekip arkadaşını atar ve görüşmeden yanıtlar. İç not, sonraki kontrol edilmesi gereken bilgiyi kaydeder; böylece diğer vardiya müşteriye soruyu tekrar sordurmadan devam edebilir.
- Yeni ve atanmamış Instagram taleplerini inceleyin.
- Sonraki yanıtı verecek ekip arkadaşını atayın.
- Devri netleştirmek için görüşme durumunu ve iç notu kullanın.
Müşteri kaydını görüşmenin yanında tutun
Müşterinin paylaştığı bilgileri kaydedin, uygun etiket veya yaşam döngüsü aşaması ekleyin ve gerçek bir satış fırsatı varsa fırsat oluşturun. Müşteri karar verdikçe fırsatın aşamasını ilerletin. Tek başına bir özel mesaj, nitelikli potansiyel müşteri anlamına gelmez; kişi kaydı ve sonraki adım takip yapmayı mümkün kılar.
Yanıttan randevuya geçin
Danışmanlık veya hizmet talebinde, personelin müsait saatlerini gösteren bir randevu bağlantısı paylaşın. Randevu, kişi kaydı ve atanan personelle ilişkili kalabilir. Her özel mesaja aynı satış metnini göndermek yerine müşterinin sorusuna göre sonraki adımı seçin.
Sık soruları ve istisnaları yönetin
Bilgi tabanına dayalı bir sohbet botu, ürün veya hizmetinizle ilgili rutin soruları yanıtlayabilir. Yanıt değerlendirme gerektirdiğinde o görüşme için otomasyonu durdurun ve mesaj geçmişini görebilen bir ekip arkadaşına devredin. Yapay zekâ yanıtlarını güncel işletme bilgilerinizle karşılaştırın.
Kanal bilgisini kaybetmeden WhatsApp ile birlikte çalışın
Instagram ve WhatsApp talepleri aynı ekip iş akışına girebilir. Her görüşme kendi kanal bilgisini korur. Ekibiniz, iki profilin aynı kişiye ait olduğunu güvenilir müşteri bilgileriyle doğrulamadan bunu varsaymayın.
Sıkça sorulan sorular
Birden fazla ekip arkadaşı Instagram özel mesajlarını yönetebilir mi?
Evet. Uygun bir Instagram profesyonel hesabından gelen mesajları paylaşılan gelen kutusuna alın, ardından görüşmeleri ekip arkadaşlarına veya ekiplere atayın; devir için notları ve durumu kullanın.
Instagram özel mesajı otomatik olarak satış fırsatı oluşturur mu?
Gerçek bir fırsat olduğunda ekip arkadaşı müşteri bilgileriyle satış fırsatı oluşturup ilerletebilir. Bir görüşmenin bu adıma ne zaman hazır olduğuna ekip karar verir.
Bu ürün Instagram gönderilerini planlar mı?
PostReply Inbox müşteri görüşmelerini, takibi ve randevuları yönetir. Gönderileri planlayıp yayınlamak için ayrı hesap ve aboneliği olan PostReply Social kullanılır.
Bir sonraki müşteri talebinizi baştan sona yönetin.
Bir mesajlaşma kanalıyla başlayın. Ekibinizin ihtiyaç duyduğu CRM, e-tablo veya takvimi bağlayın ve müşterilerinize hizmet verme biçiminize uygun bir çalışma alanı oluşturun.
Çalışma alanınızı oluşturun