PostReplyWhatsApp ekip gelen kutusunu gerçek bir müşteri talebiyle kurun.
Bir numara, iki ekip arkadaşı ve temsili bir taleple başlayın. Bu kılavuz, gelen mesajdan sonraki müşteri adımına kadar tüm yolu kontrol etmenize yardımcı olur.
WhatsApp Business'ın resmî bağlı cihaz talimatlarını okuyun1. Numaranın nasıl bağlanacağını seçin
WhatsApp Business uygulamasında cihazları bağlamak, kişilere aynı numaraya erişim sağlar; bazı yerel planlarda sohbet ataması da bulunur. PostReply buna ortak iş kuyruğu, iç notlar, müşteri kayıtları ve takip ekler. Inbox bağlantısı için onaylı şablonları destekleyen Meta'nın resmî WhatsApp Cloud API'sini seçin veya WhatsApp Web (Baileys) oturumunu QR koduyla eşleştirin. Telefonda cihaz bağlama ile Inbox'ın QR oturumu farklı adımlardır.
2. Numarayı PostReply Inbox içinde bağlayın
Çalışma alanını oluşturduktan sonra Kanallar > Bağlan bölümünü açın. WhatsApp Cloud API için bağlantı adı, Phone Number ID, WhatsApp Business Account ID ve kalıcı erişim token'ını girin. Bağlantıyı kaydettikten sonra Inbox'ın gösterdiği webhook URL'sini ve doğrulama bilgilerini Meta kurulumunuzda kullanın. WhatsApp Web (Baileys) için ilgili kanalı seçin, oturum uyarısını okuyun, Inbox'ın gösterdiği QR kodunu WhatsApp Business > Bağlı cihazlar > Cihaz bağla yolundan tarayın ve bağlantıyı adlandırın. Mesajları test etmeden önce Kanallar > Bağlan ekranında bağlı göründüğünü doğrulayın. Bunlar, yalnızca WhatsApp Business uygulamasında cihaz bağlamaktan ayrı Inbox bağlantı adımlarıdır.
3. İşi paylaşacak kişileri ekleyin
Talepleri yanıtlayıp devredecek ekip arkadaşlarını davet edin. Atanmamış görüşmeleri kimin inceleyeceğini ve mesajların ne zaman açıktan beklemede veya çözüldü durumuna geçeceğini kararlaştırın. Üç kişilik ekip için Starter planının yayınlanmış kullanıcı ve bağlantı sınırları başlangıç karşılaştırması sunar; seçimden önce güncel fiyatlandırma sayfasına bakın.
4. Temsili bir gelen mesajı işleyin
Yanıt verme izniniz olan gerçek bir müşteri talebi kullanın. Mesajın gelen kutusuna ulaştığını görün, sorumlu atayın, yararlı bir yanıt gönderin ve sonraki adımı iç nota yazın. Örneğin müşteri, bir ürünün bu hafta bulunup bulunmadığını sorabilir; sorumlu kişi bir tarih sözü vermeden önce stok veya hizmet bilgilerini kontrol eder.
- Mesajın doğru çalışma alanına ve kuyruğa ulaştığını doğrulayın.
- Atanan ekip arkadaşının önceki mesajı görebildiğini doğrulayın.
- Gönder düğmesine basmanın ötesinde, sağlayıcının teslim durumunu da kontrol edin.
5. Başka bir ekip arkadaşı devam etsin
İkinci ekip arkadaşı geçmişi ve iç notu okuyup görüşmeye devam etsin. Rutin bir soru bilgi tabanınızı kullanıyorsa önce yanıtı test edin. Yanıt insan değerlendirmesi gerektirdiğinde yapay zekâyı durdurup görüşmeyi devralın. Bu devir, paylaşılan gelen kutusunun temel testidir.
6. Sonraki iş adımını bağlayın
Müşteri teklif veya danışmanlık istediğinde kişi kaydını güncelleyin, satış fırsatını ilerletin ya da randevu bağlantısı paylaşın. Etkileşimden sonra sorumlunun, durumun ve sonraki adımın net olup olmadığını inceleyin. Bu iş akışını günlük taleplerinizi yöneten kanal ve ekiple tekrarlayın.
Sıkça sorulan sorular
Bağlı cihazlar ekip gelen kutusu için yeterli mi?
Bağlı cihazlar ekip arkadaşlarının WhatsApp Business uygulamasına erişmesini sağlar; bazı yerel planlarda atama özelliği de vardır. Ekibinizin ortak kuyruğa, devir notlarına, müşteri bağlamına, satış fırsatlarına veya randevulara ihtiyacı varsa bu adımları PostReply Inbox'ta deneyin.
Hangi bağlantı yöntemini seçmeliyim?
Cloud API, Meta'nın resmî işletme API'sidir ve onaylı şablonları destekler. WhatsApp Web (Baileys), QR koduyla eşleştirilen bir oturum kullanır. Kendi kullanımınız için hesap ve mesajlaşma gereksinimlerini karşılaştırın.
Kurulum ne zaman tamamlanmış sayılır?
Bağlı durumu yalnızca ilk kurulum adımıdır. Gelen talebi, atanmış sorumluyu, giden yanıtı ve net bir sonraki adımla yapılan devri doğrulayın.
Bir sonraki müşteri talebinizi baştan sona yönetin.
Bir mesajlaşma kanalıyla başlayın. Ekibinizin ihtiyaç duyduğu CRM, e-tablo veya takvimi bağlayın ve müşterilerinize hizmet verme biçiminize uygun bir çalışma alanı oluşturun.
Çalışma alanınızı oluşturun