PostReplyAtiende WhatsApp e Instagram en una cola de trabajo compartida.
Reúne las consultas de ambos canales, identifica de dónde llegó cada una, asigna un responsable y continúa con el seguimiento, la oportunidad o la reserva.
Conversaciones
¿Me ayudas a consultar mi pedido?
Claro. Envíame el número de pedido y lo reviso.
IA pausada · atención humana
Convierte una lista de mensajes en una cola de trabajo
El número de mensajes sin leer indica que hay trabajo, pero no quién debe hacerlo. Filtra por estado, compañero o equipo para encontrar consultas sin asignar y seguimientos pendientes. Utiliza abierto para el trabajo activo, pendiente cuando esperas algo y resuelto cuando la consulta está atendida.
- Revisa las conversaciones sin asignar al comenzar el turno.
- Asigna la consulta a la persona o equipo que deba responder.
- Actualiza el estado conforme avance el trabajo.
Atiende WhatsApp e Instagram desde una misma cola
Durante un turno pueden llegar una pregunta sobre un pedido por WhatsApp y otra sobre un producto por Instagram. Revisa ambas en la bandeja, asigna cada conversación y deja clara la siguiente acción. El canal sigue visible; no unas identidades sin datos fiables.
Transfiere la conversación junto con su contexto
La vista de conversación reúne el historial, el canal conectado y el contacto. Un compañero puede leer lo que el cliente ya preguntó antes de contestar. En ventas, conserva los datos mientras decides quién hará el seguimiento; en soporte, revisa el historial antes de pedir al cliente que repita la información.
Cómo crear un ticket de Zendesk con una nota privada de la conversación
Mantén el control humano sobre las respuestas de IA
La automatización ayuda con preguntas repetitivas, pero una persona debe poder tomar el control. PostReply Inbox permite desactivar la IA en una conversación y asignarla a un compañero. Hazlo cuando se necesite criterio humano, el cliente solicite una persona o la base de conocimientos no cubra la pregunta.
Evalúa la bandeja con un relevo real
Antes de incorporar a todo el equipo, conecta un canal compatible y participa con dos compañeros. Recibe una consulta, asígnala, lee el historial desde la segunda cuenta y resuélvela. Comprueba que todos identifican al responsable y la próxima acción. Esta prueba aporta más que contar logotipos de integraciones.
- Comprueba el total de usuarios y conexiones del plan.
- Acuerda cuándo usar abierto, pendiente y resuelto.
- Prueba la recepción, la respuesta y el relevo con tu cuenta real del proveedor.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de reenviar mensajes?
Reenviar crea otra copia que el equipo debe coordinar. Un espacio compartido conserva el historial, la asignación y el estado en un lugar común desde el que decidir el siguiente paso.
¿Puedo asignar conversaciones a un equipo?
Sí. Puedes asignarlas a una persona o a un equipo del espacio de trabajo. Los filtros permiten revisar esas asignaciones y las consultas todavía sin responsable.
¿Se cobra por cada compañero adicional?
Los planes publicados incluyen un número total de usuarios por espacio. Compara las plazas y los límites en la página de precios y elige un plan que cubra a tu equipo. No presupongas plazas adicionales por encima del límite.
Dale a tu próxima consulta un proceso de atención completo.
Empieza con un canal. Conecta el CRM, la hoja de cálculo o el calendario que necesita tu equipo y crea un espacio adaptado a la forma en que atiendes a tus clientes.
Crear tu espacio