PostReplyWhatsApp müşteri talebini bağlantıyla randevuya dönüştürün.
PostReply Inbox üzerinden randevu bağlantısını yanıt olarak paylaşın. Müşteri ayrı bir rezervasyon sayfasında saat seçer; ekibiniz oluşan randevuyu kontrol eder. Tarih seçimi WhatsApp sohbetinin içinde değil, bağlantının açtığı web sayfasında yapılır.
1. Randevu bağlantısını hazırlayın
Takvim'de hizmet adı, atanmış tek bir çalışan, süre ve önceki/sonraki boşluklarla bir randevu bağlantısı oluşturun. Kaydedin, herkese açık URL'yi randevu bağlantıları listesinden kopyalayın ve müşteriyle paylaşmadan önce hangi tarih ve saatlerin göründüğünü kendiniz kontrol edin.
2. Bağlantıyı WhatsApp görüşmesinde gönderin
Müşteri danışma veya hizmet randevusu istediğinde, bağlantıyı Inbox'taki normal bir yanıta yapıştırın ve hangi hizmetin rezerve edilebileceğini açıklayın. Resmî WhatsApp Cloud API bağlantısında serbest biçimli yanıt, müşterinin son mesajından sonraki Meta'nın 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinde gönderilmelidir; pencere dışında onaylı bir mesaj şablonu kullanın. Gönder'e tıklamaktan ayrı olarak teslim durumunu kontrol edin.
Meta'nın güncel WhatsApp mesajlaşma politikasını inceleyin3. Müşterinin uygun bir saat seçmesini sağlayın
Bağlantı, Inbox randevu sayfasını tarayıcıda açar. Müşteri tarihi ve uygun saati seçer; sayfa atanmış çalışanı gösterir. Formda ad, soyad, e-posta ve telefonunu girerek randevuyu tamamlar. Inbox mevcut randevularla çakışmayı kontrol eder; Google Calendar bağlıysa oradaki meşgul saatleri de kontrol eder. Saat seçimi WhatsApp sohbetinde değil, web sayfasındadır.
4. Kişi kaydını, çalışanı ve takvimi kontrol edin
Gönderilen rezervasyon, atanmış çalışan için bir randevu ve formdaki e-posta adresine göre oluşturulan veya eşleştirilen kişi kaydı oluşturur. Randevu, özgün WhatsApp görüşmesine otomatik bağlanmaz; kişi yalnızca WhatsApp numarasına göre eşleştirilmez. Randevuyu Takvim'de kontrol edin ve ekip devri gerekiyorsa görüşmeye iç not ekleyin. Google Calendar bağlıysa harici etkinliği yapılandırılmış çalışan takviminde veya birincil takvimde doğrulayın. Google Meet, Zoom veya Teams bağlantısı seçilen toplantı ayarına ve bağlı hesaba bağlıdır.
5. Tüm yolu bir test talebiyle doğrulayın
Kontrol ettiğiniz bir işletme numarası ve müşteri test numarası kullanın. WhatsApp talebini alın, bağlantıyı gönderin, herkese açık sayfada uygun bir saat ayırın; ardından kaydedilen randevuyu, e-postayla eşleştirilen kişiyi, yapılandırılan sorumluyu ve varsa bağlı takvim etkinliğini veya toplantı bağlantısını kontrol edin. Yalnızca bağlantı göndermek otomatik hatırlatıcı, müşterinin kendi kendine randevu değiştirmesi veya ödeme özelliği kurmaz.
Sıkça sorulan sorular
Müşteri tarihi doğrudan WhatsApp içinde mi seçer?
Hayır. Randevu bağlantısını açıp ayrı bir web sayfasında uygun saati seçer. Bu kılavuz WhatsApp içinde yerel bir tarih seçici veya WhatsApp Flow anlatmaz.
Randevu özgün WhatsApp görüşmesine otomatik bağlanır mı?
Hayır. Form kişi kaydını e-posta adresine göre oluşturur veya eşleştirir. Bunun görüşmedeki müşteri kaydıyla aynı olup olmadığını kontrol edin; gerekirse ekip için iç not bırakın.
Müşteri randevuyu başka bir çalışanla yapmayı seçebilir mi?
Bu kılavuzda tek bir çalışan atanmış randevu bağlantısı kullanılır. Müşteri web sayfasında uygun saati seçer; çalışanı bağlantıyı oluştururken ekibiniz belirler.
Bir sonraki müşteri talebinizi baştan sona yönetin.
Bir mesajlaşma kanalıyla başlayın. Ekibinizin ihtiyaç duyduğu CRM, e-tablo veya takvimi bağlayın ve müşterilerinize hizmet verme biçiminize uygun bir çalışma alanı oluşturun.
Çalışma alanınızı oluşturun