PostReply让 Instagram 私信进入团队持续服务的客户流程。
客户在私信中询问产品时，需要明确的负责人和下一步。将对话带入共享收件箱，保存客户信息，再推进成交或预约。
团队收件箱工作流程交互示意 · 对话为示例
客户对话
SofiaInstagram处理中
这款有小一点的尺码吗？
人工回复
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AI 已暂停 · 人工处理中
让每条新私信都有负责人
例如，客户私信询问某款产品是否有货。团队在队列中看到消息，分配给同事回复，并用内部备注写下待确认事项。下一班同事能接着处理，无需让客户重复描述。
- 查看新进入或尚未分配的咨询。
- 指定负责下一次回复的同事。
- 用对话状态和内部备注完成交接。
把客户资料留在对话旁边
保存客户主动提供的信息，添加适当标签或客户阶段；出现真实销售机会时创建商机，并随客户决定推进阶段。收到一条私信并不等于得到合格线索，清楚的客户记录和下一步才方便跟进。
从回复接到预约
遇到咨询或服务需求，可分享显示员工可用时段的预约链接。预约与客户记录、负责员工关联。根据客户问题选择合适的下一步，不必让所有私信进入同一套销售话术。
常见问题自动答，例外交给人
连接业务知识库的聊天机器人可以回答重复问题。需要人工判断时，暂停该对话的自动回复，让同事带着完整消息历史接手；上线前用最新业务资料核对回答。
与 WhatsApp 一起处理，同时保留渠道信息
Instagram 与 WhatsApp 咨询可进入同一个团队工作流程，每条对话保留原渠道。没有可靠客户信息时，不要把两个账号默认合并为同一人。
常见问题
多名同事可以一起处理 Instagram 私信吗？
可以。将符合条件的 Instagram 专业账号接入共享收件箱后，可将对话分配给同事或团队，并用状态和内部备注交接。
每条私信都会自动生成销售商机吗？
团队可在出现真实销售机会时，根据客户信息创建和推进商机，由负责人判断何时进入该步骤。
这里也能排程发布 Instagram 帖子吗？
PostReply Inbox 负责客户对话、跟进和预约。PostReply Social 是独立的内容计划与发布产品，账号和订阅分别管理。
让下一条咨询，进入完整的客户流程。
从一个消息渠道开始，连接团队需要的 CRM、表格或日历，逐步建立适合自己业务的客服与跟进工作区。
创建工作区