PostReplyDe los mensajes de Instagram al seguimiento de clientes, en equipo.
Una pregunta sobre un producto necesita un responsable y un siguiente paso. Lleva el mensaje a la bandeja compartida, conserva los datos del contacto y avanza hacia una venta o reserva.
Conversaciones
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IA pausada · atención humana
Asigna cada nuevo mensaje
Por ejemplo, una persona pregunta por la disponibilidad de un producto. El equipo ve el mensaje en la cola, asigna a quien responderá y deja una nota interna sobre lo que falta por comprobar. El siguiente turno puede continuar sin pedir al cliente que repita la pregunta.
- Revisa los mensajes nuevos y sin asignar.
- Asigna a la persona responsable de la siguiente respuesta.
- Usa el estado y las notas para facilitar el relevo.
Conserva los datos del cliente junto a la conversación
Guarda la información que comparte el cliente, añade una etiqueta o etapa y crea una oportunidad cuando exista una posibilidad real de venta. Avanza la oportunidad cuando el cliente tome una decisión. Un mensaje por sí solo no es un cliente potencial cualificado.
De la respuesta a la cita
Si preguntan por una consulta o servicio, comparte un enlace de reserva con los horarios disponibles. La cita queda relacionada con el contacto y el profesional asignado. Elige el siguiente paso según la necesidad del cliente.
Responde preguntas frecuentes y deriva las excepciones
Un chatbot con base de conocimientos puede responder dudas habituales. Si la respuesta requiere criterio humano, pausa la automatización de esa conversación y deja que un compañero continúe con el historial a la vista.
Trabaja también con WhatsApp
Las consultas de Instagram y WhatsApp pueden entrar en el mismo flujo de equipo. Cada conversación conserva su canal. No des por hecho que dos perfiles son la misma persona sin datos fiables que los relacionen.
Preguntas frecuentes
¿Pueden varias personas atender los mensajes de Instagram?
Sí. Conecta una cuenta profesional de Instagram compatible a la bandeja compartida y asigna las conversaciones a personas o equipos.
¿Cada mensaje crea automáticamente una oportunidad?
El equipo puede crear y avanzar una oportunidad con los datos del contacto cuando exista una posibilidad real de venta.
¿Sirve para programar publicaciones de Instagram?
PostReply Inbox gestiona conversaciones, seguimiento y reservas. PostReply Social es el producto independiente para planificar y publicar contenido, con cuenta y suscripción propias.
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