PostReply
WhatsApp Cloud API
通过 Meta 官方 API 连接企业号码，处理客户对话并使用已获批准的消息模板。
全渠道客服 · AI 自动化 · CRM · 预约
从客户消息开始， 把服务、销售与预约接起来。
把分散的客户消息变成团队可推进的业务。集中回复、分配负责人，用知识库驱动 AI 客服；结合联系人、销售商机、营销活动与预约日历，让咨询之后的每一步都有着落。
还需要创作和排程内容？ 了解 PostReply Social
渠道可用性取决于套餐、供应商配置和账号权限。
团队收件箱工作流程交互示意 · 对话为示例
客户对话
AlexWhatsApp处理中
可以帮我查一下订单吗？
人工回复
可以，请提供订单号，我来帮您核对。
AI 已暂停 · 人工处理中
让每条咨询有人负责
统一查看消息、分配给同事或团队，并用内部备注与处理状态完成交接。
让重复问题少占用人力
把上传文档、网页和问答作为知识来源，结合 AI ChatBot 与可视化流程处理常见咨询。
让回复之后有下一步
保留客户资料、推进销售商机、发送预约链接，让销售与服务围绕同一位客户继续工作。
支持的消息渠道
客户用什么联系你，团队就在这里回复。
7 种接入方式汇入同一个收件箱。WhatsApp 提供 Cloud API 与 Web 两种连接方式，按业务账号和接入要求选择。
WhatsApp Web（Baileys）
扫描二维码连接 WhatsApp 会话，在工作区查看连接状态并处理消息。
Instagram 私信
将符合接入要求的 Instagram 专业账号私信交给团队统一回复。
Facebook Messenger
接收并回复客户发给已连接 Facebook 公共主页的消息。
Telegram 机器人 API
使用机器人令牌接入，集中处理客户向 Telegram 机器人发起的对话。
短信（SMS）
可配置 Twilio、Vonage、Plivo、MessageBird、Sinch 或 Telnyx 网关，收发客户短信并查看发送状态。
邮件（SMTP / IMAP）
通过 SMTP 发信、IMAP 收取邮件，将邮件客服与即时消息放在一起处理。
围绕客户对话展开
从第一条消息，到下一步跟进。
全队共用的客户收件箱
按状态、同事或团队筛选咨询。在消息旁查看联系人资料，找到上下文，再交给合适的人回复。
了解团队共享收件箱让 WhatsApp 客服支持团队协作
可选择官方 WhatsApp Cloud API 或 WhatsApp Web（Baileys）扫码连接。对话进入共享队列后，团队可以分配负责人并结合客户历史继续处理。
了解 WhatsApp 多人客服让 AI 带着企业知识回答
把产品和服务资料整理进知识库，关联机器人并测试常见问题。需要人工判断时，暂停自动化，由同事接着处理。
了解 AI 客服与知识库联系人与内置 CRM
整理标签、自定义字段、客户阶段和活动记录。导入联系人后，团队可以按客户背景继续沟通。
销售商机看板
把商机关联到联系人，按自定义销售阶段管理商机金额和进展，找到需要继续跟进的机会。
可视化流程与现成模板
从模板开始搭建自动回复、信息收集、条件分支与人工转接流程，检查配置后再发布启用。
预约链接与员工日历
设置服务时长、可预约时间和缓冲时间，让客户自助选择时段，并将预约关联到联系人与负责员工。
营销活动与消息模板
按联系人、标签或客户阶段选择受众，使用 WhatsApp 模板或邮件内容安排发送，查看每次发送结果。
对话与运营统计
在工作区查看消息量、AI 处理情况、响应时间、营销活动记录和预约安排，用于团队日常复盘。
POSTREPLY SOCIAL
客户服务安排好了，也让品牌持续更新。
用 PostReply Social 提前准备内容、协作审核并安排多个平台发布。让客户通过内容了解品牌，再用 Inbox 处理他们的消息与后续跟进。
两个产品可单独使用，账号、工作区和订阅分别管理。
第三方集成
9 项业务集成，让对话接上已有的工作。
将表格里的联系人带入工作区，把客户资料交给 CRM，将预约写入日历，并为电商客服提供订单上下文。每项集成都有明确用途。
CRM 客户同步
将客户资料交接给销售，减少在系统之间重复录入。
HubSpot
映射联系人字段，选择推送、拉取或双向同步，查看同步日志。
Salesforce
同步 Contact 联系人记录，设置字段映射、同步方向与重复数据处理方式。
Zoho CRM
导入或更新 Zoho 联系人，按字段映射保持客户基础资料一致。
预约与在线会议
让客户选时间，让团队接着开展服务。
Google 日历
读取忙碌时段，将预约写入日历；选择 Google Meet 时可生成会议链接。
Zoom
将已连接的 Zoom 账号用于预约，自动生成对应的在线会议链接。
Microsoft Teams
通过具备会议权限的组织账号，为预约创建 Teams 在线会议链接。
表格与电商数据
把联系人来源和订单背景带到客户服务中。
Google 表格
使用 Google Picker 选择一个电子表格，预览并映射列后导入联系人。其他云端硬盘文件不可访问，表格数据也不会发送给 AI 服务商。
Shopify
接收配置后的订单与结账事件，在工作区查看客户订单和结账上下文。
WooCommerce
接收店铺订单创建与更新事件，供客服查看订单金额、商品与状态。
集成按套餐开放，需要对应服务账号和授权。Shopify 与 WooCommerce 的订单接入需要店铺侧配置 Webhook；接入范围与可用权限请在订阅前确认。
工作流程
让客户旅程持续推进，而不止于回复一条消息。
- 01
接住消息与客户资料
连接消息渠道，用 Google 表格导入联系人，或从 HubSpot、Salesforce、Zoho 拉取客户资料。
- 02
由 AI 与团队协作处理
用知识库回答常见问题，通过流程收集信息，再将需要业务判断的对话分配给同事。
- 03
推进商机或安排服务
更新客户与商机进展，发送预约链接；连接 Google 日历、Zoom 或 Teams 安排后续沟通。
- 04
继续跟进并查看结果
安排客户分组营销，查看发送与预约记录；电商客服可结合接入的订单资料处理咨询。
适合每天从客户消息开始工作的团队。
销售与外贸团队
从社交私信到客户资料、商机阶段和销售预约，保持跟进连续。
客户支持团队
集中收件、团队分配、知识库回复与人工接管，减少交接时的信息丢失。
咨询与预约型服务
让客户选择服务时段，将联系人、员工安排和在线会议接起来。
电商客服团队
将店铺订单资料与客户对话结合，处理订单状态和售后咨询。
选择适合团队规模的工作区。
比较当前月付与年付价格、包含人数、渠道连接数和 AI 额度。渠道供应商费用与第三方订阅另计。
常见问题
Inbox 完整支持哪些消息接入方式？
WhatsApp Cloud API、WhatsApp Web（Baileys）、Instagram 私信、Facebook Messenger、Telegram 机器人 API、短信，以及通过 SMTP / IMAP 收发的邮件，共 7 种接入方式。其中两种 WhatsApp 连接适用于不同的接入需求。
有哪些第三方服务可以集成？
Google 表格、Google 日历、Zoom、Microsoft Teams、HubSpot、Salesforce、Zoho CRM、Shopify 和 WooCommerce，共 9 项。表格仅导入用户明确选择的联系人行，CRM 同步联系人，日历与会议服务衔接预约，店铺 Webhook 提供订单上下文。
除了回复消息，还能管理销售和预约吗？
可以。Inbox 提供联系人管理、销售商机看板、员工可预约时间、预约链接和营销活动。连接外部 CRM、日历与会议账号后，可以扩展这些工作流程。具体功能与额度取决于套餐。
什么是团队共享收件箱？
它是多人共同查看和处理客户对话的工作区。PostReply Inbox 提供对话分配、状态和联系人上下文，让每条咨询有负责人和下一步动作。
PostReply Inbox 支持哪些语言？
产品界面和这些功能说明支持英语、西班牙语和简体中文。使用语言菜单即可打开对应页面。AI 回复使用何种语言，还取决于模型、指令和提供的知识内容。
与 PostReply Social 共用订阅吗？
不共用。Inbox 处理客户对话；getpostreply.com 上的 PostReply Social 是独立的内容发布产品。两者的账号、工作区和订阅分别管理。
所有渠道都能立即接通吗？
需要相应供应商账号、凭据和权限，部分渠道还有额外审核要求。用于真实客服前，应确认具体账号的资格，并验证实际消息接收与发送。
让下一条咨询，进入完整的客户流程。
从一个消息渠道开始，连接团队需要的 CRM、表格或日历，逐步建立适合自己业务的客服与跟进工作区。
创建工作区