PostReply
WhatsApp Cloud API
Conecta un número de empresa mediante la API oficial de Meta para atender conversaciones y usar plantillas aprobadas.
Explorar WhatsApp para equiposBandeja omnicanal · Automatización con IA · CRM · Reservas
Empieza con un mensaje. Conecta soporte, ventas y reservas.
Convierte los mensajes en trabajo que tu equipo puede hacer avanzar. Atiende consultas de WhatsApp e Instagram, asigna responsables, resuelve preguntas repetidas con tu base de conocimientos y continúa con contactos, oportunidades, reservas y seguimiento.
¿También necesitas crear y programar contenido? Conoce PostReply Social
La disponibilidad depende del plan, la configuración del proveedor y los permisos de la cuenta.
Bandeja del equipoEjemplo interactivo del flujo · conversaciones ficticias
Conversaciones
AlexWhatsAppAbierta
¿Me ayudas a consultar mi pedido?
Respuesta humana
Claro. Envíame el número de pedido y lo reviso.
IA pausada · atención humana
Un responsable para cada consulta
Comparte el historial, asigna un compañero o equipo y facilita los relevos con notas internas y estados de conversación.
Menos tiempo en preguntas repetidas
Usa documentos subidos, páginas web y preguntas y respuestas como fuentes para los ChatBots de IA y los flujos visuales.
Un siguiente paso para cada respuesta
Conserva los datos del cliente, sigue oportunidades comerciales y comparte enlaces de reserva para dar continuidad a ventas y atención.
Canales conectados
Tus clientes eligen el canal. Tu equipo responde desde aquí.
7 opciones de conexión llevan las consultas a una bandeja compartida. Elige WhatsApp Cloud API o WhatsApp Web para tu número y atiende también mensajes de Instagram, Messenger, Telegram, SMS y correo con el mismo equipo.
WhatsApp Web (Baileys)
Conecta una sesión de WhatsApp escaneando un código QR y consulta su estado en tu espacio de trabajo.
Explorar WhatsApp para equipos
Mensajes de Instagram
Lleva los mensajes privados de una cuenta profesional de Instagram apta a la bandeja del equipo.
Explorar Instagram para equipos
Facebook Messenger
Recibe y responde los mensajes que los clientes envían a tu página de Facebook conectada.
Telegram Bot API
Conecta un bot de Telegram con su token y atiende las conversaciones iniciadas por los clientes.
SMS
Usa Twilio, Vonage, Plivo, MessageBird, Sinch o Telnyx para enviar y recibir SMS mediante una pasarela configurada.
Correo (SMTP / IMAP)
Envía por SMTP y recibe por IMAP para gestionar el soporte por correo junto a tus canales de mensajería.
¿No sabes si conectar WhatsApp por Cloud API o mediante QR? Compara los pasos para configurar la bandeja de WhatsApp en equipo
Todo parte de la conversación
Del primer mensaje al siguiente paso.
Una bandeja compartida para todo el equipo
Filtra por estado, compañero o equipo. Consulta los mensajes junto a los datos del contacto y asigna a la persona adecuada.
Explorar la bandeja compartidaWhatsApp, preparado para trabajar en equipo
Elige WhatsApp Cloud API oficial o una sesión por QR de WhatsApp Web (Baileys). Lleva conversaciones a la bandeja, asigna responsables y continúa con su historial.
Explorar WhatsApp para equiposMensajes de Instagram con un siguiente paso
Asigna conversaciones privadas, conserva los datos del contacto y avanza consultas reales hacia una oportunidad o cita.
Explorar Instagram para equiposRespuestas de IA con el conocimiento de tu negocio
Conecta la información de tu negocio a un bot de IA. Cuando atiende una conversación, sus respuestas generadas siguen por defecto el idioma en que escribe el cliente; pasa los casos complejos al equipo.
Explorar la atención con IAContactos y CRM integrado
Organiza etiquetas, campos personalizados, etapas del cliente y registros de actividad. Importa contactos para que el equipo tenga contexto.
Embudo de ventas
Vincula oportunidades con contactos y sigue su importe mediante etapas personalizadas. Identifica cuáles necesitan el próximo seguimiento.
Flujos visuales y plantillas
Parte de una plantilla para respuestas automáticas, captura de información, condiciones y transferencia a una persona. Revisa la configuración antes de publicar.
Enlaces de reserva y calendarios del personal
Configura duración, horario disponible y márgenes entre citas. Deja que el cliente elija una hora y vincula la reserva con su contacto y el profesional.
Campañas y plantillas de mensajes
Selecciona destinatarios por contacto, etiqueta o etapa. Programa plantillas de WhatsApp o contenido de correo y revisa cada resultado de envío.
Informes de conversaciones y actividad
Consulta volumen de mensajes, atención con IA, tiempos de respuesta, campañas y próximas citas para orientar el trabajo diario.
POSTREPLY SOCIAL
Mantén tu marca activa mientras tu equipo atiende a los clientes.
Con PostReply Social puedes preparar contenido, revisarlo con tu equipo y programar publicaciones en varias plataformas. Tus contenidos ayudan a los clientes a descubrir tu marca; Inbox te permite atender sus mensajes y darles seguimiento.
Puedes usar cada producto por separado. Las cuentas, los espacios de trabajo y las suscripciones se gestionan de forma independiente.
Integraciones de negocio
9 integraciones de negocio para dar continuidad a cada conversación.
Importa contactos de hojas de cálculo, lleva sus datos a tu CRM, añade citas al calendario y consulta el contexto de pedidos durante el soporte. Cada integración cumple una función concreta.
Sincronización de contactos CRM
Entrega los datos del cliente a ventas con menos trabajo repetido.
HubSpot
Mapea campos de contactos, elige envío, importación o sincronización bidireccional y consulta los registros.
Sincronización de contactos con HubSpot
Salesforce
Sincroniza registros Contact con mapeo de campos, control de dirección y gestión de duplicados.
Zoho CRM
Importa o actualiza contactos de Zoho mediante campos mapeados para mantener sus datos básicos alineados.
Sincronización de contactos con Zoho CRMReservas y reuniones en línea
El cliente elige la hora y tu equipo continúa con el servicio.
Google Calendar
Consulta horarios ocupados y guarda reservas en el calendario; genera un enlace al seleccionar Google Meet.
Zoom
Usa tu cuenta de Zoom conectada para generar el enlace de reunión de una cita programada.
Microsoft Teams
Crea un enlace de Teams para una cita con una cuenta de organización que tenga acceso a reuniones.
Hojas de cálculo y comercio
Aporta contactos y contexto de pedidos al servicio al cliente.
Google Sheets
Elige una hoja con Google Picker, previsualiza y mapea columnas e importa contactos. Los demás archivos de Drive permanecen inaccesibles y los datos de Sheets no se envían a proveedores de IA.
Shopify
Recibe eventos configurados de pedidos y procesos de pago para consultar su contexto en el espacio de trabajo.
WooCommerce
Recibe eventos de creación y actualización de pedidos para consultar importes, productos y estados durante el soporte.
Las integraciones dependen del plan y requieren una cuenta y autorización del proveedor. La recepción de pedidos de Shopify y WooCommerce requiere configurar webhooks en la tienda. Confirma el acceso y la configuración necesarios antes de suscribirte.
Cómo funciona
De una consulta a una relación que puedes continuar.
- 01
Reúne mensajes y contactos
Conecta canales, importa contactos de Google Sheets o trae registros de HubSpot, Salesforce y Zoho.
- 02
Combina IA y trabajo en equipo
Responde consultas frecuentes con tu base de conocimiento, recoge información con flujos y asigna decisiones a un compañero.
- 03
Avanza una venta o agenda un servicio
Actualiza clientes y oportunidades, comparte un enlace de reserva y conecta Google Calendar, Zoom o Teams para la próxima conversación.
- 04
Da seguimiento y revisa la actividad
Programa campañas por audiencia y revisa envíos y citas. Los equipos de comercio pueden consultar los pedidos recibidos durante la atención.
Para equipos cuyo trabajo empieza con un mensaje.
Ventas y comercio internacional
Conecta consultas de redes sociales, datos del cliente, etapas de venta y reservas de consultas.
Atención al cliente
Reúne bandejas compartidas, asignaciones, respuestas con conocimiento y transferencia a una persona.
Consultoría y servicios
Deja que el cliente elija una hora y conecta sus datos con el personal disponible y las reuniones en línea.
Soporte de comercio electrónico
Usa los datos de pedidos recibidos junto a las conversaciones para atender consultas de pedidos y posventa.
Elige un espacio a la medida de tu equipo.
Compara precios mensuales y anuales, miembros incluidos, conexiones y cuota de IA. Los cargos de proveedores y las suscripciones externas se pagan aparte.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales de mensajería admite Inbox?
WhatsApp Cloud API, WhatsApp Web (Baileys), mensajes de Instagram, Facebook Messenger, Telegram Bot API, SMS y correo por SMTP / IMAP. Son 7 opciones de conexión; las dos de WhatsApp cubren necesidades distintas.
¿Qué servicios externos puedo conectar?
Google Sheets, Google Calendar, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify y WooCommerce. Sheets importa filas de contactos seleccionadas por el usuario; los CRM sincronizan contactos; calendario y reuniones apoyan las reservas; los webhooks de tiendas aportan datos de pedidos.
¿También puedo gestionar ventas y citas?
Sí. Inbox incluye contactos, embudo de ventas, disponibilidad del personal, enlaces de reserva y campañas. Conecta cuentas externas de CRM, calendario y reuniones para ampliar estos procesos. Las funciones y límites dependen del plan.
¿Qué es una bandeja compartida?
Es un espacio donde varias personas pueden consultar y gestionar conversaciones con clientes. PostReply Inbox añade asignación, estados y datos del contacto para que cada consulta tenga un responsable y un siguiente paso.
¿Qué idiomas admite PostReply Inbox?
La interfaz y estas guías están disponibles en inglés, español, chino simplificado y turco. Cuando un bot de IA activado atiende un mensaje de texto, responde por defecto en el idioma en que escribe el cliente. Si la empresa configuró un idioma fijo de respuesta, prevalece esa opción. Las respuestas usan los tokens de IA del plan; los flujos estáticos, mensajes de respaldo fijos y respuestas del equipo no se traducen automáticamente.
¿Es la misma suscripción que PostReply Social?
No. Inbox gestiona conversaciones con clientes. PostReply Social es el producto independiente de publicación en getpostreply.com. Las cuentas, los espacios y las suscripciones son independientes.
¿Puedo conectar todos los canales de inmediato?
Necesitas la cuenta, las credenciales y los permisos del proveedor correspondiente. Algunos proveedores exigen una aprobación adicional. Confirma tu cuenta concreta y prueba la recepción y el envío antes de depender de ese canal para atender clientes.
Dale a tu próxima consulta un proceso de atención completo.
Empieza con un canal. Conecta el CRM, la hoja de cálculo o el calendario que necesita tu equipo y crea un espacio adaptado a la forma en que atiendes a tus clientes.
Crear tu espacio