首页 同一个 WhatsApp 号码，团队怎样分配咨询并接着处理？ WhatsApp Business 可通过关联设备让多人使用，部分原生套餐也能分配聊天。若还需把 WhatsApp 与 Instagram 咨询放进同一队列，并接上内部备注、客户记录、商机或预约，PostReply Inbox 让每条咨询有负责人和下一步。可选择 Cloud API 或 WhatsApp Web 扫码接入。
从收到消息，到明确交接 跟随一条 WhatsApp 咨询查看共享队列、客服分配与交接。本演示不会连接 WhatsApp，也不会发送消息。
交互流程示意 · 虚构示例数据 01 接收消息02 分配客服03 交接跟进
Alex · WhatsApp 处理中
可以帮我查一下订单什么时候送到吗？
共享对话历史
对话负责人 未分配 内部备注 共享队列中有一条新咨询等待处理。 先接入一个号码，验证一段完整对话。 01 选择接入方式 Cloud API 需要准备 Meta 企业账号、电话号码 ID 和必要凭据；WhatsApp Web 通过二维码关联会话。迁移现有号码前，先联系我们确认适用的接入方式。
02 接收一条测试消息 完成接入设置后，从你控制的号码发送消息，确认它进入正确的工作区与对话。
03 分配、回复并交接 分配给一位同事，发送回复并在接收手机上确认。添加内部备注，再由另一位同事确认能够接手。
两种 WhatsApp 连接方式 Cloud API 使用 Meta 官方企业消息接口，支持已获批准的消息模板。WhatsApp Web（Baileys）通过二维码绑定设备会话。这是独立于官方 Cloud API 的连接方式，可用性取决于绑定会话的状态。团队可以根据账号与客服要求选择适合的方式。
用业务知识辅助回复，让人员接住例外 为重复咨询整理最新产品说明、配送信息和服务政策，建立知识库。用客户实际会问的问题测试机器人。遇到例外时分配给人员，并在需要时关闭该对话的 AI。自动回复仍取决于配置和渠道的消息规则。
同时计算工作区与消息供应商成本 工作区订阅包含套餐规定的席位、连接和 AI 额度。WhatsApp 及其他供应商收费另计。模板、客服时间窗口和允许的消息类型受 Meta 当前规则约束。购买工作区套餐不会免除这些要求，也不代表消息一定送达。
适合从海外客户咨询开始验证 服务海外客户的团队可以使用英语、西班牙语或简体中文界面。为同事非工作时间到达的咨询安排明确负责人。中文界面不等于微信或企业微信接入，也不能替代渠道审核、所在地区的服务可用性与 AI 答案检查。
接入前，先算清团队使用成本 下方显示当前工作区价格、包含的团队人数和渠道连接数。消息服务商费用另计，套餐可购买不代表你的账号或号码已满足接入条件。
Starter 适合共同处理咨询的小团队。
USD 29.00 每月
USD 290.00 每年，按年支付
3 工作区总席位4 已连接的渠道账号3 已连接的不同集成服务商10 每自然月新建群发活动5 已保存的自动化流程1,500,000 每自然月 AI Token共享收件箱与团队分配 AI 机器人默认按客户来信语言回复 CRM 联系人与商机管道 预置自动化流程模板 包含的渠道类型: 短信, 电子邮件, Telegram, WhatsApp Cloud API, Instagram 私信, Facebook Messenger, WhatsApp 扫码连接
包含的集成类型 (15) Google Sheets, Shopify, WooCommerce, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zapier, n8n, Google Calendar, Pipedrive, shopline, zendesk, shoplazza
免费试用 14 天。结账时需绑定银行卡；试用结束后将按您选择的月付或年付价格自动扣费，若不续费请在试用结束前取消。
选择 Starter 创建工作区 Team 适合 4–8 人的跨境销售与客服团队。
USD 39.00 每月
USD 390.00 每年，按年支付
8 工作区总席位8 已连接的渠道账号5 已连接的不同集成服务商20 每自然月新建群发活动10 已保存的自动化流程3,000,000 每自然月 AI Token共享收件箱与团队分配 AI 机器人默认按客户来信语言回复 CRM 联系人与商机管道 预置自动化流程模板 包含的渠道类型: 短信, 电子邮件, Telegram, WhatsApp Cloud API, Instagram 私信, Facebook Messenger, WhatsApp 扫码连接
包含的集成类型 (15) Google Calendar, Google Sheets, Shopify, WooCommerce, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zapier, n8n, Pipedrive, shopline, zendesk, shoplazza
免费试用 14 天。结账时需绑定银行卡；试用结束后将按您选择的月付或年付价格自动扣费，若不续费请在试用结束前取消。
选择 Team 创建工作区 Growth 适合成长中的销售与客服团队。
USD 79.00 每月
USD 790.00 每年，按年支付
12 工作区总席位12 已连接的渠道账号8 已连接的不同集成服务商50 每自然月新建群发活动20 已保存的自动化流程5,000,000 每自然月 AI Token共享收件箱与团队分配 AI 机器人默认按客户来信语言回复 CRM 联系人与商机管道 预置自动化流程模板 包含的渠道类型: 短信, 电子邮件, Telegram, WhatsApp Cloud API, Instagram 私信, Facebook Messenger, WhatsApp 扫码连接
包含的集成类型 (15) Google Sheets, Shopify, WooCommerce, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zapier, n8n, Google Calendar, Pipedrive, shopline, zendesk, shoplazza
免费试用 14 天。结账时需绑定银行卡；试用结束后将按您选择的月付或年付价格自动扣费，若不续费请在试用结束前取消。
选择 Growth 创建工作区 Scale 适合管理更多账号的大型团队。
USD 149.00 每月
USD 1,490.00 每年，按年支付
20 工作区总席位20 已连接的渠道账号9 已连接的不同集成服务商200 每自然月新建群发活动50 已保存的自动化流程10,000,000 每自然月 AI Token共享收件箱与团队分配 AI 机器人默认按客户来信语言回复 CRM 联系人与商机管道 预置自动化流程模板 包含的渠道类型: 短信, 电子邮件, Telegram, WhatsApp Cloud API, Instagram 私信, Facebook Messenger, WhatsApp 扫码连接
包含的集成类型 (15) Google Sheets, Shopify, WooCommerce, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zapier, n8n, Google Calendar, Pipedrive, shopline, zendesk, shoplazza
免费试用 14 天。结账时需绑定银行卡；试用结束后将按您选择的月付或年付价格自动扣费，若不续费请在试用结束前取消。
选择 Scale 创建工作区 标价已包含依法适用的税费，结账时不另加税。渠道供应商费用和第三方订阅另计。集成名额按不同已连接服务商计算；Zapier 和 n8n 的 webhook 动作不占名额。AI Token 包含输入、输出及机器人的多语回复；商家指定的固定回复语言优先，静态流程、固定兜底消息和人工回复不会自动翻译。具体服务可用性取决于所在地区及供应商接入配置。
常见问题 这是 WhatsApp Business 手机应用吗？ 不是。本页介绍的是通过 WhatsApp Cloud API 或扫码连接的 WhatsApp Web（Baileys）会话协作处理消息的工作区。两种接法的配置要求不同，应按企业号码和工作流程选择。
套餐包含 WhatsApp 消息费用吗？ 不包含。渠道供应商用量费与 PostReply Inbox 订阅分别计算。估算总成本时，请查看 Meta 当前价格及你的供应商安排。
接入后能给任意号码发送消息吗？ 连接的账号仍须遵守 WhatsApp 的用户同意、模板和消息规则。连接收件箱不等于获得发送未经请求消息的许可。
让每条 WhatsApp 咨询都有负责人和下一步。 创建工作区、连接企业号码，再让两位同事共同处理一条真实咨询。
创建工作区 
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