PostReply生效日期：2026年9月11日
PostReply Inbox 由 Sunshing Network Pte. Ltd.（以下简称“PostReply”或“我们”）运营。本政策说明我们通过 inbox.getpostreply.com 和 PostReply Inbox 服务处理个人信息的方式。
我们的角色与您的工作区
我们为运营服务而管理账户、账单、安全和支持信息。当企业使用 Inbox 管理客户会话及联系人时，我们按照该企业的指示处理工作区数据。企业决定收集客户信息的目的、访问权限，以及消息和自动化的使用方式。该企业的客户通常应先向企业提出有关这些记录的请求；我们会根据适用情况协助处理经核实的请求。
我们收集的信息
- 账户和工作区信息：姓名、电子邮件地址、身份验证信息、企业资料、团队成员关系、角色和偏好设置。
- 客户和会话数据：您导入、接收或创建的联系人姓名、电话号码、电子邮件地址、渠道标识、消息正文及附件、会话记录、分配信息、标签、备注、自定义字段、退订偏好和 CRM 记录。
- 关联服务信息：授权连接所需的渠道账户标识、访问令牌和配置信息，以及您所连接的服务商提供的消息投递事件和集成活动。
- 自动化和 AI 数据：工作流设置、指令、您提供的知识内容、相关会话上下文、生成的回复，以及使用或执行日志。
- 账单和支持信息：套餐及交易参考信息、付款状态、账单资料、支持请求和相关通信。支付服务商依据其自身政策处理支付信息。
- 技术信息：IP 地址、浏览器和设备信息、Cookie、会话信息、安全事件及服务使用日志。
我们如何使用信息
我们使用信息来提供并保护账户，接收和分配会话，管理联系人和 CRM 工作，支持团队协作，执行您配置的消息发送、集成和自动化，提供账单、报表及支持，防止滥用，诊断问题并遵守适用法律。对于您提供的客户数据和发送的消息，您负责取得所需授权、履行告知义务并确保具有合法处理依据。
AI 辅助处理
启用 AI 功能后，相关指令、会话上下文和知识内容可能会发送给已配置的 AI 服务商，用于生成回复。根据您的配置，回复可能供人工审核，也可能自动发送。服务商自身的条款和数据处理规则适用。请检查配置，避免提供与任务无关的数据。启用聊天机器人并不保证回复准确，也不代表服务商采用某种特定的数据保留或模型训练政策。
信息共享方式
我们根据需要与托管、安全、支付、支持和 AI 服务商共享信息；向您授权的消息平台和集成服务传输信息；并按访问权限向工作区成员提供信息。在法律要求、保护权利与安全或业务转让等情况下，我们也可能披露信息。连接外部服务可能会将联系人或消息数据发送给该服务，其处理活动受其自身政策约束。
Cookie 与安全
Cookie 和会话存储用于登录、安全和偏好设置。您可以通过浏览器设置限制 Cookie，但这可能影响服务使用。我们采用访问控制、加密连接和凭证保护措施，包括对关联渠道凭证进行应用层加密。这些措施不意味着每个字段均采用静态加密，也不意味着任何在线服务能够保证绝对安全。
可选的网站访问统计
在您允许后，我们在 Inbox 公开页面使用 Google Analytics 了解页面访问和流量来源，以改进网站。Google 会接收页面网址与标题、部分推广来源参数、引荐来源和浏览器或设备信息，并可能使用统计 Cookie。我们的统计接入不在登录、注册、工作区或管理后台页面加载，也不发送工作区会话或联系人记录。广告个性化已关闭。您可以选择“仅必要 Cookie”拒绝统计，或通过公开页面页脚的“Cookie 设置”撤回选择并停止后续统计采集；服务所需的必要 Cookie 仍可使用。Google 的数据处理方式请参阅其隐私政策。
保留期限与跨境处理
我们在提供服务所需期间，以及出于相关安全、争议处理、会计和法律目的所需期间保留信息。具体期限取决于数据类型和适用义务；备份和日志可能采用独立的保留周期。当不再需要为上述目的保留数据时，我们会删除或匿名化处理。我们的服务商可能在您所在国家或地区之外处理信息，并须遵守适用的保障要求。如需了解您工作区的数据处理或保留安排，请联系我们。
您的选择与数据删除
您可以修改可用设置、管理团队访问权限、断开渠道、停用自动化或 AI，并在适用情况下申请访问、更正、导出或删除数据。如需删除账户或工作区，请使用注册邮箱向 support@getpostreply.com 发送邮件，主题填写 Inbox data deletion request，并说明涉及的工作区和记录。我们会核实身份和权限、确认范围，删除或匿名化符合条件的数据，或说明必须保留的信息。断开渠道仅停止连接，不会自动删除已存储的会话或消息平台独立持有的记录。移除团队成员也不必然删除企业的工作区记录。
儿童、政策变更与联系方式
Inbox 面向年满18周岁的企业用户，不面向儿童。我们可能更新本政策，并在此公布修订后的生效日期。隐私问题或请求请发送至 support@getpostreply.com，或联系 Sunshing Network Pte. Ltd.，地址：12 Woodlands Square #15-78, Singapore 737715。