PostReply在 WhatsApp 对话中发送链接，让客户选定预约时间。
同事在 PostReply Inbox 中回复预约链接，客户打开独立网页选择可用时间，团队再核对预约记录。这是链接式预约，日期选择不发生在 WhatsApp 聊天窗口内。
1. 设置预约链接
在“日历”中创建预约链接，填写服务名称，指定一名负责员工，并设置时长和前后缓冲。保存后从预约链接列表复制公开网址。分享给客户前，先亲自打开网页，核对实际显示的可预约日期和时段。
2. 在 WhatsApp 咨询中发送链接
客户提出咨询或服务预约时，在 Inbox 对话中像普通回复一样粘贴链接，说明可预约的服务。使用 Meta 官方 WhatsApp Cloud API 时，客户最后一条消息后的 24 小时服务窗口内可发送普通回复；窗口结束后主动联系客户，应使用获批模板。点击“发送”后还要单独核对送达状态。
查看 Meta 当前的 WhatsApp 消息政策3. 让客户在网页选择可用时段
链接会在浏览器中打开 Inbox 预约页。客户选择日期和可用时段，页面显示已指定的负责员工。提交前需填写姓名、邮箱和电话。Inbox 会检查已有预约是否冲突；连接 Google Calendar 后，还会查看日历中的忙碌时段。日期选择器位于网页，而非 WhatsApp 对话内。
4. 核对联系人、员工和日历
客户提交后，Inbox 会生成分配给指定员工的预约；联系人按表单填写的邮箱创建或匹配，不会仅凭 WhatsApp 号码自动匹配，也不会自动挂到原来的 WhatsApp 对话上。团队应在“日历”核对预约；若需交接，可在对话里补一条内部备注。连接 Google Calendar 后，还应检查指定员工日历或主日历中的外部事件。Google Meet、Zoom 或 Teams 会议链接取决于选定的会议方式及账号配置。
5. 用自己的号码走通一次测试
用自己控制的商家号码和客户测试号码，依次完成收到咨询、发送链接、网页选时间、查看预约，再核对邮箱匹配的联系人、已配置的负责人及已连接日历中的事件或会议链接。仅发送链接不会自动配置提醒、客户自助改期或收款。
常见问题
客户能直接在 WhatsApp 聊天里选日期吗？
本指南所述流程不能。客户打开预约链接，在独立网页选择时间；这里没有承诺 WhatsApp 原生日期控件或 WhatsApp Flow。
预约会自动关联原 WhatsApp 对话吗？
不会。预约表单按邮箱创建或匹配联系人。请核对它是否与原对话的客户记录一致；必要时给团队留下内部备注。
客户可以换一位员工接待吗？
本指南使用单员工预约链接。客户在网页选择可用时间；负责员工由团队在创建链接时指定。
让下一条咨询，进入完整的客户流程。
从一个消息渠道开始，连接团队需要的 CRM、表格或日历，逐步建立适合自己业务的客服与跟进工作区。
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