PostReply让团队共用 WhatsApp，先确定要解决登录还是分工。
从一个号码、两名同事和一条有代表性的客户咨询开始，走通消息进入、分配、回复、交接及后续处理。
查看 WhatsApp Business 关联设备的官方说明1. 选择号码接入方式
WhatsApp Business 应用的关联设备可以让多人访问同一号码；部分原生套餐也提供聊天分配。PostReply 增加共享工作队列、内部交接备注、客户记录和后续跟进。连接 Inbox 时，可选择支持获批模板的 Meta 官方 Cloud API，或通过二维码连接 WhatsApp Web（Baileys）会话。手机关联设备与 Inbox 扫码连接不是同一步。
2. 在 PostReply Inbox 中连接号码
创建工作区后，打开 Channels Connect。若选 WhatsApp Cloud API，填写连接名称、电话号码 ID、WhatsApp Business 账号 ID 和永久访问令牌，保存连接后，再按 Inbox 显示的 webhook 地址和验证信息完成 Meta 设置。若选 WhatsApp Web（Baileys），阅读会话提示，用 WhatsApp Business 的“已关联的设备 > 关联新设备”扫描 Inbox 显示的二维码，并为连接命名。开始测试消息前，先在 Channels Connect 确认连接状态。以上是 Inbox 的渠道接入步骤，和仅在 WhatsApp Business 应用中关联设备不同。
3. 邀请一起处理咨询的同事
邀请需要回复和交接的成员，约定谁查看未分配咨询、何时将对话标为待处理或已解决。三人团队可以先比较 Starter 套餐的席位与连接数，再以当前价格页为准。
4. 处理一条有代表性的客户消息
使用允许回复的真实客户咨询，确认消息进入正确队列、分配负责人、发出有用的回复，并在内部备注写明下一步。例如客户询问到货时间，应先核对订单或服务信息再作承诺。
- 确认消息进入目标工作区和队列。
- 确认负责人能看到此前的消息。
- 将供应商送达状态与“点击发送”分开检查。
5. 让第二位同事接续
另一位同事先阅读历史和备注，再继续对话。若用知识库处理常见问题，应先核对回答；遇到需要人工判断的问题，暂停 AI 并接手。交接是否顺畅，是共享收件箱的重要检验。
6. 接上下一项业务动作
客户需要报价或咨询时，更新客户记录、推进商机或分享预约链接。结束时再次确认负责人、对话状态和下一步清晰可见，再将这套流程用于日常渠道。
常见问题
关联设备已经能多人回复，还需要团队收件箱吗？
关联设备能让团队访问 WhatsApp Business 应用，部分原生套餐也可分配聊天。若还需要共享队列、交接备注、客户背景、商机或预约，应在 PostReply Inbox 中走通这些步骤。
应该选哪种 WhatsApp 接法？
Cloud API 是 Meta 官方接口，支持经批准的模板；WhatsApp Web（Baileys）通过二维码连接会话。按账号与消息流程要求选择。
怎样算设置完成？
显示“已连接”只是起点。还应验证客户消息进入、负责人分配、有效回复，以及带有明确下一步的团队交接。
让下一条咨询，进入完整的客户流程。
从一个消息渠道开始，连接团队需要的 CRM、表格或日历，逐步建立适合自己业务的客服与跟进工作区。
创建工作区