Zendesk
从 Inbox 创建私密 Zendesk 工单
选定 Inbox 会话，核对将发送的客户数据，并在已授权的 Zendesk 账号中创建工单私密备注。你可以从 Inbox 打开工单或手动刷新其状态。
连接前的准备
你需要 PostReply Inbox 工作区、支持此集成且有空余连接名额的套餐，以及有权创建和读取工单的 Zendesk 坐席账号。工作区必须已开放并配置 Zendesk。未开放时页面会显示不可用，请联系支持了解接入情况。
PostReply Inbox 和 Zendesk 使用各自独立的账号与订阅。连接 Zendesk 不会新开通付费订阅。购买前请查看当前 Inbox 套餐与 Zendesk 费用。
连接并创建工单
- 在 Inbox 打开设置 → 集成 → Zendesk。只填写 Zendesk 子域名，前往 Zendesk 查看权限页面。授权所需账号，返回后核对连接详情。
- 打开需要转交的 Inbox 会话。在客户侧栏选择 Zendesk 工单 → 核对并创建工单。检查客户姓名、邮箱、消息数量和工单标题。
- 阅读导出说明，确认你有权向 Zendesk 发送此客户的数据。点击一次创建私密工单并等待结果；结果不确定时应先核对，不能再创建一张工单来重试。
- 工单确认创建后，点击在 Zendesk 中打开，前往 Zendesk 处理。点击刷新 Zendesk 工单状态读取当前结果；上次读取时间用于区分已保存的状态和刚刚读取的状态。
导出包含哪些数据
私密备注包含已有的客户姓名、邮箱，以及选定会话中最多最近 100 条客户和团队文字消息。不包含 Inbox 内部备注、附件文件及其下载链接。每条消息最多 4,000 字符，快照还可能因消息长度及 Zendesk 大小限制而截断；截断处会注明。确认前请核对预览和标题。
这是一次会话快照。后续 Inbox 消息、Zendesk 回复和工单更新不会自动同步。
工单请求者是已连接的 Zendesk 坐席。客户姓名和邮箱写入私密备注，不会据此创建 Zendesk 客户账号。
断开连接与结果不确定的处理
打开设置 → 集成 → Zendesk → 断开 Zendesk 并确认。Inbox 将停止通过该连接发起 API 请求。已导出的工单仍保留在 Zendesk，断开不等于删除数据。请在 Zendesk 管理这些记录；如需删除 Inbox 数据，请联系支持。
如果工单创建结果不确定，请先刷新工单状态进行核对，或检查 Zendesk 并联系支持。不要再次创建来测试首次请求是否成功。若确认首次请求失败且页面提供重试，重试使用首次保存的标题和会话快照，不包含之后的消息。