PostReplyZoho CRM 联系人同步
让 Inbox 团队与 Zoho CRM 使用所需的客户联系人信息。授权 Zoho 账号，选择字段和同步方向，再检查每次同步的实际结果。
Zoho Marketplace 上架尚未获批。请按下方步骤在 PostReply Inbox 中设置；获批后会更新 Marketplace 入口。
准备账号和套餐
你需要 PostReply Inbox 工作区，以及有权访问 Contacts 的 Zoho CRM 账号。Inbox 的账号和订阅独立于 PostReply Social。Inbox 套餐必须支持 Zoho CRM，并有可用的集成连接名额。
连接并保存配置
在 PostReply Inbox 打开“设置 → 集成”，找到 Zoho CRM 并点击连接。在“Zoho 数据中心”中，若你的 Zoho CRM 账号位于中国，选择“中国”；其他受支持数据中心选择“其他地区”。尚未开放的选项无法选择。点击“继续并授权”，在 Zoho 授权页面登录并同意访问，然后返回 Inbox。
- 在已连接的 Zoho 账号旁打开“映射并同步”。
- 核对联系人字段映射，选择同步方向。
- 为导入选择“合并数据”或“保留重复项”，保存配置。
- 核对所选方向涉及的联系人后，执行“立即同步”并检查日志。
映射联系人字段
以下标准映射用于联系人身份信息。生命周期阶段映射为可选项，默认留空。如需启用，请使用兼容的 Zoho 字段 API 名称和可接受值；Lead_Source 表示联系人来源，与生命周期阶段含义不同。
- 名字 → First_Name
- 姓氏 → Last_Name
- 邮箱 → Email
- 电话 → Phone
选择方向并执行同步
“立即同步”会批量处理所选方向中的可用联系人。新连接默认从 Zoho 导入 Inbox。确认需要向 Zoho 写入联系人后，再选择向外或双向同步。“立即同步”先保存当前选择的字段映射和方向，再执行同步。启用向外同步时，Inbox 新增或更新的联系人会加入同步队列；从 Zoho 导入由你手动发起。
- Inbox → Zoho：将 Inbox 联系人发送至 Zoho CRM。
- Zoho → Inbox：将 Zoho CRM 联系人导入当前工作区。
- 双向：从 Zoho 导入，并将 Inbox 联系人发送至 Zoho。
- “合并数据”优先按 Zoho 记录 ID 匹配，再按邮箱或电话匹配，只补充空字段；“保留重复项”可能新增另一条联系人记录。
- “联系人 → 导入 → Zoho”只导入 Inbox，不受已保存同步方向影响。
检查结果与断开连接
打开“映射并同步”，查看近期同步日志中的联系人、方向、外部记录 ID 和错误。先修正权限或字段问题，再重试。“设置 → 集成”中的“断开连接”先撤销 Zoho 授权，再移除 Inbox 连接；撤销失败时保留连接，便于重试。断开连接不会删除两边已保存的联系人。
联系人数据与隐私
此连接与 Zoho CRM 交换已映射的联系人字段，并读取 Zoho 账号和组织信息以标识连接。Inbox 为工作区保存连接凭据，以维持已授权的访问。连接前请核对数据范围和权限。
常见问题
会同步消息、商机或客服工单吗？
此集成同步 Contacts 和已映射的联系人字段，不同步消息会话、销售商机或客服工单。
可以连接哪些 Zoho 数据中心？
“其他地区”是美国（US）、欧洲（EU）、澳大利亚（AU）、印度（IN）、日本（JP）、英国（UK）、加拿大（CA）、沙特阿拉伯（SA）、阿联酋（AE）和新加坡（SG）十个数据中心的连接入口。中国（CN）使用独立入口，只有在 Inbox 开放后才能使用。授权前，请确认账号所在数据中心对应的选项已开放。
需要填写 Zoho 客户端密钥吗？
无需填写。在 Inbox 点击连接，并在 Zoho 页面授权即可。工作区需使用支持此集成的 Inbox 套餐，并有剩余集成连接名额。
如何获得帮助？
请将同步方向和日志中的错误发送至 support@getpostreply.com。不要发送密码、访问令牌或私密联系人信息。
让下一条咨询，进入完整的客户流程。
从一个消息渠道开始，连接团队需要的 CRM、表格或日历，逐步建立适合自己业务的客服与跟进工作区。
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