Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 11 de septiembre de 2026

PostReply Inbox es operado por Sunshing Network Pte. Ltd. («PostReply», «nosotros»). Esta política explica cómo tratamos los datos personales a través de inbox.getpostreply.com y del servicio PostReply Inbox.

Nuestro papel y su espacio de trabajo

Gestionamos información de cuentas, facturación, seguridad y soporte para operar el servicio. Cuando una empresa utiliza Inbox para gestionar conversaciones y contactos de sus clientes, tratamos esos datos según sus instrucciones. La empresa decide para qué recoge la información, quién puede acceder y cómo utiliza los mensajes y la automatización. Sus clientes normalmente deben dirigir primero a esa empresa las solicitudes sobre esos registros; nosotros colaboramos con solicitudes verificadas cuando corresponda.

Información que recopilamos

Cuenta y espacio de trabajo: nombres, correos electrónicos, datos de autenticación, información empresarial, miembros del equipo, roles y preferencias.
Clientes y conversaciones: nombres, teléfonos, correos electrónicos, identificadores de canales, mensajes y archivos adjuntos, historial de conversaciones, asignaciones, etiquetas, notas, campos personalizados, preferencias de baja y registros de CRM que importe, reciba o cree.
Servicios conectados: identificadores de cuentas, tokens de acceso y configuración necesarios para las conexiones autorizadas; eventos de entrega y actividad de integración recibidos de los proveedores conectados.
Automatización e IA: configuración de flujos, instrucciones, contenido de conocimiento aportado, contexto relevante de conversaciones, respuestas generadas y registros de uso o ejecución.
Facturación y soporte: referencias de planes y transacciones, estado de pagos, datos de facturación, solicitudes de soporte y comunicaciones relacionadas. Los proveedores de pago tratan la información de pago conforme a sus propias políticas.
Información técnica: dirección IP, navegador y dispositivo, cookies, información de sesión, eventos de seguridad y registros de uso.

Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para proporcionar y proteger cuentas; recibir y asignar conversaciones; organizar contactos y tareas de CRM; facilitar la colaboración; ejecutar los mensajes, integraciones y automatizaciones que configure; ofrecer facturación, informes y soporte; prevenir abusos; diagnosticar problemas; y cumplir la legislación aplicable. Usted es responsable de los avisos, permisos y bases jurídicas necesarios para los datos que aporte y los mensajes que envíe.

Tratamiento mediante IA

Al activar funciones de IA, las instrucciones, el contexto relevante de conversaciones y el contenido de conocimiento pueden enviarse al proveedor de IA configurado para generar respuestas. Según su configuración, las respuestas pueden presentarse para revisión o enviarse automáticamente. Se aplican las condiciones y prácticas de datos del proveedor. Revise la configuración y evite incluir datos innecesarios. Activar un chatbot no garantiza respuestas exactas ni una política concreta del proveedor sobre conservación o entrenamiento de modelos.

Cómo compartimos información

Compartimos información cuando es necesario con proveedores de alojamiento, seguridad, pagos, soporte e IA; plataformas de mensajería e integraciones que autorice; y miembros del espacio de trabajo según sus permisos. También podemos divulgar información por exigencia legal, para proteger derechos y seguridad o en relación con una transmisión empresarial. Conectar un servicio puede enviarle datos de contactos o mensajes; su tratamiento se rige por sus propias políticas.

Cookies y seguridad

Las cookies y el almacenamiento de sesión permiten iniciar sesión, mantener la seguridad y guardar preferencias. Puede limitar las cookies en el navegador, pero esto puede afectar al servicio. Utilizamos controles de acceso, conexiones cifradas y medidas de protección de credenciales, incluido el cifrado a nivel de aplicación de las credenciales de canales conectados. Estas medidas no significan que todos los campos estén cifrados en reposo ni que un servicio en línea sea completamente seguro.

Analítica opcional del sitio web

Con su permiso, utilizamos Google Analytics en las páginas públicas de Inbox para conocer las visitas y las fuentes de tráfico y mejorar el sitio. Google recibe las URL y los títulos de las páginas, determinados parámetros de campaña, información de referencia y del navegador o dispositivo, y puede utilizar cookies de analítica. Nuestra integración no se carga en las páginas de inicio de sesión, registro, espacios de trabajo o administración y no envía conversaciones ni registros de contactos del espacio de trabajo. La personalización de anuncios está desactivada. Elija Solo necesarias para rechazar la analítica, o abra Configurar cookies en el pie de una página pública para retirar su elección y detener la recogida futura. Las cookies esenciales del servicio siguen disponibles. Consulte la Política de Privacidad de Google para conocer sus prácticas de datos.

Conservación y tratamiento internacional

Conservamos información mientras sea necesaria para prestar el servicio y para fines pertinentes de seguridad, resolución de disputas, contabilidad y cumplimiento legal. Los plazos dependen de los datos y las obligaciones aplicables; las copias de seguridad y los registros pueden tener ciclos distintos. Eliminamos o anonimizamos los datos cuando dejan de ser necesarios para esos fines. Nuestros proveedores pueden tratar información fuera de su país, con las salvaguardas aplicables. Contacte con nosotros para consultar las necesidades de tratamiento o conservación de su espacio de trabajo.

Sus opciones y eliminación de datos

Puede modificar los ajustes disponibles, gestionar accesos, desconectar canales, desactivar automatizaciones o IA y solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación cuando corresponda. Para solicitar la eliminación de una cuenta o espacio de trabajo, escriba desde su dirección registrada a support@getpostreply.com con el asunto Inbox data deletion request. Identifique el espacio de trabajo y los registros afectados. Verificamos la identidad y la autorización, aclaramos el alcance y eliminamos o anonimizamos los datos elegibles, o explicamos qué información debe conservarse. Desconectar un canal detiene la conexión, pero no elimina por sí solo las conversaciones almacenadas ni los registros que conserve de forma independiente la plataforma de mensajería. Retirar a un miembro del equipo tampoco elimina necesariamente los registros de la empresa.

Menores, cambios y contacto

Inbox está destinado a usuarios empresariales de 18 años o más y no está dirigido a menores. Podemos actualizar esta política y publicar aquí la nueva fecha de entrada en vigor. Envíe sus consultas o solicitudes de privacidad a support@getpostreply.com o a Sunshing Network Pte. Ltd., 12 Woodlands Square #15-78, Singapore 737715.