PostReplyElige cómo compartir WhatsApp y comprueba una primera transferencia.
Empieza con un número, dos compañeros y una consulta representativa. Recorre el camino completo desde el mensaje recibido hasta la siguiente acción.
Consulta las instrucciones oficiales de WhatsApp Business para vincular dispositivos1. Elige cómo conectar el número
Vincular dispositivos en la aplicación WhatsApp Business permite compartir el acceso; algunos planes nativos también ofrecen asignación. PostReply añade una cola de trabajo, notas internas, fichas de clientes y seguimiento. Para conectarlo a Inbox, elige la API oficial de Meta con plantillas aprobadas o una sesión de WhatsApp Web (Baileys) por QR. Vincular un teléfono y conectar la sesión QR de Inbox son pasos distintos.
2. Conecta el número dentro de PostReply Inbox
Después de crear el espacio, abre Channels Connect. Para WhatsApp Cloud API, introduce el nombre de conexión, el ID del número de teléfono, el ID de la cuenta de WhatsApp Business y el token de acceso permanente; después de guardar la conexión, configura en Meta la URL y los datos de verificación del webhook que muestra Inbox. Para WhatsApp Web (Baileys), elige ese canal, revisa el aviso de sesión, escanea el QR de Inbox desde WhatsApp Business > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo y pon un nombre a la conexión. Antes de probar mensajes, verifica que Channels Connect la muestra conectada. Esto no es lo mismo que vincular dispositivos solo en la aplicación.
3. Añade a las personas que compartirán el trabajo
Invita a quienes responderán y harán los relevos. Acordad quién revisa las conversaciones sin asignar y cuándo una conversación pasa a pendiente o resuelta. Para tres personas, compara los límites de asientos y conexiones del plan Starter en la página de precios actual.
4. Atiende un mensaje representativo
Usa una consulta real de un cliente al que puedas responder. Comprueba que llega a la cola correcta, asigna un responsable, responde y anota el siguiente paso. Por ejemplo, antes de prometer una entrega, confirma los datos del pedido.
- Comprueba que el mensaje llega al espacio correcto.
- Confirma que el responsable ve el historial.
- Distingue el estado de entrega del proveedor del clic en Enviar.
5. Haz el relevo con otro compañero
La segunda persona lee el historial y la nota interna antes de continuar. Si usas una base de conocimientos para preguntas frecuentes, comprueba las respuestas. Pausa la IA cuando se necesite una persona.
6. Conecta la siguiente acción
Si el cliente pide un presupuesto o una consulta, actualiza su ficha, avanza la oportunidad o comparte un enlace de reserva. Al terminar, comprueba que se ven el responsable, el estado y el siguiente paso.
Preguntas frecuentes
¿Basta con vincular varios dispositivos?
Vincular dispositivos da acceso a la aplicación y algunos planes nativos incluyen asignación. Si necesitas una cola compartida, notas para el relevo, contexto del cliente, oportunidades o reservas, comprueba esos pasos en PostReply Inbox.
¿Qué método de conexión debo elegir?
Cloud API es la vía oficial de Meta y admite plantillas aprobadas. WhatsApp Web (Baileys) usa una sesión vinculada por QR. Compáralos según tu caso.
¿Cuándo está terminada la configuración?
El estado conectado es solo el inicio. Verifica una consulta recibida, un responsable, una respuesta y un relevo con el siguiente paso claro.
Dale a tu próxima consulta un proceso de atención completo.
Empieza con un canal. Conecta el CRM, la hoja de cálculo o el calendario que necesita tu equipo y crea un espacio adaptado a la forma en que atiendes a tus clientes.
Crear tu espacio