PostReplyConvierte una consulta por WhatsApp en una cita mediante un enlace.
Responde con un enlace de reserva de PostReply Inbox. El cliente abre otra página para elegir una hora y tu equipo comprueba la cita creada. La elección de fecha ocurre en la web, no dentro del chat de WhatsApp.
1. Prepara el enlace de reserva
En Calendario, crea un enlace de reserva con el nombre del servicio, un profesional asignado, la duración y los intervalos de margen. Guárdalo, copia la URL pública de la lista de enlaces y ábrela tú primero para comprobar qué fechas y horas se ofrecen antes de compartirla.
2. Envíalo en la conversación de WhatsApp
Cuando el cliente pida una consulta o un servicio, pega el enlace en una respuesta normal de Inbox y explica qué puede reservar. Con la API oficial de WhatsApp Cloud, la respuesta libre debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente; fuera de esa ventana, usa una plantilla aprobada. Comprueba la entrega por separado del clic en Enviar.
Consulta la política actual de mensajes de Meta3. Deja que el cliente elija una hora disponible
El enlace abre una página de reservas de Inbox en el navegador. El cliente elige fecha y hora disponible; la página muestra al profesional asignado. Para terminar introduce nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono. Inbox comprueba si hay conflictos con otras citas y, si Google Calendar está conectado, con sus horas ocupadas. El selector está en la página web, no en WhatsApp.
4. Revisa el contacto, el profesional y el calendario
La reserva crea una cita para el profesional asignado y una ficha de contacto que Inbox crea o busca por el correo introducido. No vincula automáticamente la cita con la conversación original de WhatsApp ni identifica al contacto solo por su número. Revisa la cita en Calendario y añade una nota al chat si el equipo necesita ese contexto. Si conectaste Google Calendar, comprueba el evento externo en el calendario del profesional configurado o en el principal. El enlace de Google Meet, Zoom o Teams depende de la configuración de la reunión y de la cuenta conectada.
5. Comprueba el recorrido con una consulta de prueba
Usa un número comercial y otro de cliente que controles. Recibe la consulta, envía el enlace, reserva una hora disponible y comprueba la cita, la ficha asociada por correo, el responsable configurado y, si corresponde, el evento o enlace de reunión externo. Enviar el enlace por sí solo no configura recordatorios automáticos, cambios de cita autoservicio ni pagos.
Preguntas frecuentes
¿El cliente elige la fecha dentro de WhatsApp?
No. Abre el enlace y elige una hora en otra página web. Esta guía no describe un selector de fechas nativo de WhatsApp ni un WhatsApp Flow.
¿La cita queda vinculada automáticamente al chat de WhatsApp?
No. El formulario crea o busca el contacto por correo electrónico. Comprueba si coincide con la ficha de la conversación y añade una nota para el equipo cuando haga falta.
¿Puede el cliente elegir a otra persona para la cita?
Esta guía utiliza un único profesional asignado. El cliente elige una hora disponible en la página de reservas; tu equipo elige al profesional al crear el enlace.
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