Atiende un número de WhatsApp entre varios y deja claro quién sigue.
WhatsApp Business ya permite vincular dispositivos y algunos planes nativos asignar chats. Si además atiendes Instagram y necesitas una cola compartida, notas, fichas de clientes, oportunidades o reservas, PostReply Inbox mantiene claro el responsable y el siguiente paso. Conecta por Cloud API o una sesión web con QR.
Sigue una consulta de WhatsApp desde la bandeja compartida hasta la asignación y la transferencia. Esta ilustración no conecta con WhatsApp ni envía mensajes.
Ilustración interactiva del flujo · datos ficticios
Alex · WhatsAppAbierta
¿Puedes comprobar la fecha de entrega de mi pedido?
Historial compartido
Conecta un número. Verifica una conversación.
01
Elige la conexión
Para Cloud API, prepara la cuenta empresarial de Meta, el ID del número y las credenciales necesarias. Para WhatsApp Web, vincula una sesión con un código QR. Consulta qué opción sirve para tu número antes de trasladarlo.
02
Recibe un mensaje de prueba
Tras configurar la conexión, envía un mensaje desde un número que controles. Comprueba que aparece en el espacio de trabajo y la conversación correctos.
03
Asigna, responde y transfiere
Asigna un compañero, responde y confirma la recepción en el teléfono destinatario. Añade una nota interna y verifica que otro compañero puede continuar.
Dos formas de conectar WhatsApp
Cloud API usa la API oficial de mensajería empresarial de Meta y admite plantillas aprobadas. WhatsApp Web (Baileys) vincula una sesión de dispositivo mediante QR. La sesión Web es un método separado de Cloud API y depende de que la sesión vinculada esté disponible. Elige según tu cuenta y tus requisitos de atención.
Un relevo entre tres personas en una conversación
Ejemplo: un cliente pregunta si su pedido llegará esta semana. Una persona recibe y asigna la consulta, otra comprueba los datos y responde, y el siguiente turno ve una nota interna con el seguimiento acordado. El cliente mantiene una conversación y el equipo conoce al responsable.
Para preguntas frecuentes, prepara una base con productos, entregas y políticas de servicio actualizadas. Prueba el chatbot con las preguntas que tus clientes hacen realmente. Asigna las excepciones a una persona y desactiva la IA en esa conversación cuando corresponda. Las respuestas automáticas dependen de la configuración y de las reglas del canal.
Calcula tanto el coste del espacio como el del proveedor
La suscripción cubre usuarios, conexiones y cuota de IA del plan. Los cargos de WhatsApp y otros proveedores se pagan aparte. Las plantillas, los plazos de atención y los tipos de mensajes permitidos siguen las reglas vigentes de Meta. La suscripción no elimina estos requisitos ni garantiza la entrega.
Un punto de partida para la atención internacional
Los equipos que atienden mercados exteriores pueden utilizar la interfaz en inglés, español o chino simplificado. Define quién se encarga de consultas que llegan fuera del turno de un compañero. Los idiomas de la interfaz no sustituyen la aprobación del canal, la disponibilidad regional ni la revisión de respuestas de IA.
Compara el coste del espacio de trabajo
Consulta los precios actuales, los miembros y las conexiones incluidos. Las tarifas del proveedor de mensajería se cobran aparte. Un plan no garantiza que tu cuenta o número cumpla los requisitos.
Starter
Para equipos pequeños que comparten consultas.
29,00 USDal mes
290,00 USDal año, facturado anualmente
3 usuarios del espacio
4 cuentas de canal conectadas
3 proveedores de integración distintos conectados
10 campañas creadas por mes natural
5 flujos de automatización guardados
1.500.000 tokens de IA por mes natural
Bandeja compartida y asignación al equipo
El bot de IA responde por defecto en el idioma del cliente
Contactos CRM y oportunidades de venta
Plantillas de flujos de automatización
Tipos de canal incluidos: SMS, Correo electrónico, Telegram, WhatsApp Cloud API, Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp QR
Tipos de integración incluidos (15)
Google Sheets, Shopify, WooCommerce, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zapier, n8n, Google Calendar, Pipedrive, shopline, zendesk, shoplazza
Prueba gratis de 14 días. Se requiere una tarjeta al pagar. Después, se cobrará automáticamente el precio mensual o anual que elijas, salvo que canceles antes de que termine la prueba.
Para equipos transfronterizos de ventas y soporte de 4 a 8 personas.
39,00 USDal mes
390,00 USDal año, facturado anualmente
8 usuarios del espacio
8 cuentas de canal conectadas
5 proveedores de integración distintos conectados
20 campañas creadas por mes natural
10 flujos de automatización guardados
3.000.000 tokens de IA por mes natural
Bandeja compartida y asignación al equipo
El bot de IA responde por defecto en el idioma del cliente
Contactos CRM y oportunidades de venta
Plantillas de flujos de automatización
Tipos de canal incluidos: SMS, Correo electrónico, Telegram, WhatsApp Cloud API, Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp QR
Tipos de integración incluidos (15)
Google Calendar, Google Sheets, Shopify, WooCommerce, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zapier, n8n, Pipedrive, shopline, zendesk, shoplazza
Prueba gratis de 14 días. Se requiere una tarjeta al pagar. Después, se cobrará automáticamente el precio mensual o anual que elijas, salvo que canceles antes de que termine la prueba.
El bot de IA responde por defecto en el idioma del cliente
Contactos CRM y oportunidades de venta
Plantillas de flujos de automatización
Tipos de canal incluidos: SMS, Correo electrónico, Telegram, WhatsApp Cloud API, Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp QR
Tipos de integración incluidos (15)
Google Sheets, Shopify, WooCommerce, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zapier, n8n, Google Calendar, Pipedrive, shopline, zendesk, shoplazza
Prueba gratis de 14 días. Se requiere una tarjeta al pagar. Después, se cobrará automáticamente el precio mensual o anual que elijas, salvo que canceles antes de que termine la prueba.
Para equipos más grandes con más cuentas conectadas.
149,00 USDal mes
1490,00 USDal año, facturado anualmente
20 usuarios del espacio
20 cuentas de canal conectadas
9 proveedores de integración distintos conectados
200 campañas creadas por mes natural
50 flujos de automatización guardados
10.000.000 tokens de IA por mes natural
Bandeja compartida y asignación al equipo
El bot de IA responde por defecto en el idioma del cliente
Contactos CRM y oportunidades de venta
Plantillas de flujos de automatización
Tipos de canal incluidos: SMS, Correo electrónico, Telegram, WhatsApp Cloud API, Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp QR
Tipos de integración incluidos (15)
Google Sheets, Shopify, WooCommerce, Zoom, Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce, Zoho, Zapier, n8n, Google Calendar, Pipedrive, shopline, zendesk, shoplazza
Prueba gratis de 14 días. Se requiere una tarjeta al pagar. Después, se cobrará automáticamente el precio mensual o anual que elijas, salvo que canceles antes de que termine la prueba.
Los precios incluyen los impuestos aplicables. No se añaden impuestos al pagar. Los cargos de proveedores y las suscripciones externas se pagan aparte. Cada proveedor de integración conectado cuenta una vez; las acciones webhook de Zapier y n8n no ocupan plazas. Los tokens de IA incluyen entrada, salida y respuestas multilingües del bot. Un idioma fijo configurado por la empresa tiene prioridad; los flujos estáticos, mensajes de respaldo fijos y respuestas del equipo no se traducen automáticamente. La disponibilidad depende de tu ubicación y configuración.
Preguntas frecuentes
¿Es la aplicación WhatsApp Business?
No. Es un espacio compartido que se conecta mediante WhatsApp Cloud API o una sesión de WhatsApp Web (Baileys) vinculada por QR. Cada método tiene requisitos de configuración distintos; elige según tu número y tu proceso.
¿Se incluyen las tarifas de mensajería de WhatsApp?
No. El uso del proveedor del canal se paga aparte de PostReply Inbox. Consulta los precios actuales de Meta y tu acuerdo con el proveedor para calcular el coste total.
¿Puedo escribir a cualquier número?
La cuenta conectada sigue sujeta a las reglas de consentimiento, plantillas y mensajería de WhatsApp. Conectar una bandeja no autoriza a enviar mensajes no solicitados.
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