Zendesk
Crear un ticket de Zendesk con nota privada desde Inbox
Elige una conversación de Inbox, confirma qué datos del cliente se enviarán y crea un ticket con una nota privada en tu cuenta autorizada de Zendesk. Abre el ticket o actualiza manualmente su estado desde Inbox.
Antes de conectar
Necesitas un espacio de trabajo de PostReply Inbox, un plan compatible con una conexión de integración disponible y una cuenta de agente de Zendesk con permiso para crear y leer tickets. Zendesk debe estar habilitado y configurado en tu espacio de trabajo. Si la conexión no está disponible, se indicará en la página; contacta con soporte para consultar el acceso.
PostReply Inbox y Zendesk requieren cuentas y suscripciones independientes. Conectar Zendesk no inicia una nueva suscripción de pago. Antes de contratar, revisa tu plan actual de Inbox y los cargos de Zendesk.
Conectar Zendesk y crear un ticket
- En Inbox, abre Configuración → Integraciones → Zendesk. Introduce solo el subdominio de Zendesk, continúa a Zendesk y revisa la pantalla de permisos. Autoriza la cuenta deseada y comprueba los datos de conexión al volver.
- Abre la conversación de Inbox que quieres transferir. En el panel lateral del cliente, entra en la sección de tickets de Zendesk y revisa los datos antes de crear el ticket. Comprueba el nombre y correo del cliente, la cantidad de mensajes y el asunto.
- Lee la explicación de la exportación y confirma que tienes autorización para enviar los datos de este cliente a Zendesk. Crea el ticket con nota privada una sola vez y espera el resultado; si es incierto, compruébalo antes de continuar y no crees otro ticket.
- Una vez confirmada la creación, abre el ticket en Zendesk para trabajar allí. Desde Inbox puedes solicitar manualmente su estado actual. La hora de la última consulta permite distinguir un estado guardado de uno recién obtenido.
Qué datos se exportan
La nota privada incluye, si están disponibles, el nombre y correo electrónico del cliente y hasta los últimos 100 mensajes de texto del cliente y del equipo de la conversación elegida. Se excluyen las notas internas de Inbox, los archivos adjuntos y sus URL de descarga. Cada mensaje tiene un límite de 4.000 caracteres. La instantánea también puede truncarse por la longitud de los mensajes o por límites de tamaño de Zendesk; los recortes se indican. Revisa la vista previa y el asunto antes de confirmar.
Esta es una instantánea puntual de la conversación. Los mensajes posteriores de Inbox, las respuestas de Zendesk y las actualizaciones del ticket no se sincronizan automáticamente.
El solicitante del ticket es el agente de Zendesk conectado. El nombre y el correo electrónico del cliente aparecen en la nota privada; no se crea una cuenta de cliente en Zendesk.
Desconexión y resultados inciertos
En Configuración → Integraciones → Zendesk, desconecta la integración y confirma. Inbox deja de realizar solicitudes a la API mediante esa conexión. Los tickets exportados anteriormente siguen en Zendesk; desconectar no solicita la eliminación de datos. Gestiona esos registros en Zendesk y contacta con soporte para solicitar la eliminación de datos de Inbox.
Si el resultado de la creación no está claro, actualiza el estado del ticket para comprobarlo o revísalo en Zendesk y contacta con soporte. No crees otro ticket para probar si la primera solicitud se completó. Si se confirma un fallo y se ofrece un reintento, se reutilizan el asunto y la instantánea guardados en el primer intento; los mensajes posteriores quedan excluidos.